Reformulation

| |Rendre compte au cours de la description, des pratiques et techniques relationnelles, commerciales, organisationnelles mises en œuvre (observation, | |accueil, écoute, reformulation, excuses, empathie, questionnement, prises de notes, orientation, mise en attente, argumentation, réponses aux | |objections, consultation de planning, d'agendas, de documents...).

Forme de la communication C’est une communication interpersonnelle, interne, formelle et directe. • Techniques et outils de communication utilisés Technique de prise de note (structurelle, par mots-clés de façon classique), écoute active, reformulation, questionnement et appels téléphoniques.

sujet et mise en évidence du champ notionnel ; • le cadrage du sujet : les champs de la sociologie ou de la science politique concernés ; • la mise en évidence des enjeux ; • le sujet à replacer dans l’évolution chronologique des idées ; • la reformulation du sujet en le transformant en une question traitée dans le développement ; • la thèse : ce que vous voulez montrer. 3 conseils supplémentaires : * Etre précis et clair. * Trouver des transitions qui paraissent naturelles entre les différents

situation il faut toujours repérer l’essentiel, noter les idées, les phrases-clés et les citations et surtout baser ses notes sur une bonne connaissance du texte. Il est préférable d’utiliser son propre style avec ses abréviations habituelles pour la reformulation de certains passages pour mieux s’y retrouver. En vue d’une création, il y a plusieurs moyens de prise de notes. Il y a premièrement le système de piège à idée qui consiste à toujours avoir un document avec soi sur lequel on peut noter toutes

un fil conducteur c’est-à-dire le lien logique entre les différents éléments précédemment recensés 6. Relire le sujet afin de vérifier que vous y répondez bien. 7. Modifier et compléter les idées déjà notées. 8. La problématique = reformulation du sujet sous forme de questionnement: pour la faire apparaître, il est possible passé par 3 ou quatre jets. Il faut vérifier qu’elle correspond bien au plan et qu’elle le couvre dans sa globalité. Le cas échéant ne pas hésiter à passer par une

absence d’écoute. Il est intéressant de reformuler les propos de l'interlocuteur afin de s’assurer que l’on a bien compris ses dires afin de ne pas faire d’interprétations erronées. Ex : « En ce moment c’est difficile, je me sens fatigué. » Reformulation écho « Je comprends, tu te sens fatigué. » Souvent, la meilleure façon d'être un bon récepteur consiste tout simplement de montrer à l'autre que l'on s'intéresse à ce qu'il dit et à l'encourager ainsi à continuer à parler. Pour cela, il faut être

| |Outils : Fiche d’appel téléphonique, Méthode CROC | |Techniques : Écoute active, questionnement, reformulation, argumentation, recherche d’un compromis | |STRATÉGIES DE COMMUNICATION | |

verbale - Sa nature et ses différentes dimensions - Synchronisation, posture, gestuelle www.dominique-fromm.net - Les accès oculaires - Observation sensorielle et feedback 4) Mener l'entretien de manière adéquate - L'écoute active : la reformulation - A l'écoute des structures du langage ; les grandes catégories du méta-modèle : omission, généralisation, distorsion ; le vocabulaire sensoriel - L'art de poser les bonnes questions ; l'explicitation - Un possible contrat ? - Gérer les silences

pertinences (choix de la solution amenée, profil,…), ouvertes & fermés contrôle de la découverte (avec quel type de questions on la mené vers ce quoi on attendait), chercher à comprendre. • Affirmation + prise de note à montrer… • Reformulation : intérêts : aboutit sur qqch, s’il nous a corriger (dire qu’heureusement que j’ai reformulée cela m’a permis de savoir exactement, regard critique sur ce que l’on pense, connaissance de soi tourner vers l’autre et pas sur nous) Analyser le

Shannon et Weaver Les causes de distorsion dans le communication - l'âge - le sexe - le niveau d'études et de diplôme éviter de couper la parole : priorité au client ne pas faire de monologue équilibrer le temps de parole écoute active : reformulation s'adapter au langage du client empathie : s’intéresser a l'autre se mettre a sa place vouloir le comprendre et savoir comment il fonctionne préparer sa négociation : bien connaître l'entreprise ou l'organisation à laquelle on souhaite vendre