Télémarketing

Présentez-vous ? Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, jesuis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitementles techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela

de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet

fichiers à des professionnels. Les principaux outils du marketing direct : * Le mailing ou publipostage (courrier adressé) * L'imprimé sans adresse (ISA) comme le prospectus, le flyers, etc. * Le fax mailing * L'e-mailing * Le télémarketing (par téléphone) * Le texto (SMS ou MMS) * Le street marketing (distribution de flyers, prospectus, tracts, etc.) La communication institutionnelle C'est l'ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l'image de l'entreprise

qui permettent d’obtenir une réponse rapide des clients ciblés et que ceux-ci puissent émettre leur retour rapidement et facilement à l’entreprise protagoniste.  Quelques différents outils du Marketing Direct Publipostage/Mailing Phoning/Télémarketing Courriel/Newsletter La règle d’or du Marketing Direct Le Marketing Direct repose sur un principe clé qui est la personnalisation des supports destinés aux clients avec à minima le nom et l’adresse du destinataire mais aussi un message individualisé

com www.etudier.com/sujets/jean-lou-bigot/0 En cache Dissertations Gratuites portant sur Jean Lou Bigot pour les étudiants. ... INTERACTIF MARKETING ALTERNATIF 02/07/2009 Jean-lou POIGNOT - Développement des Ventes 1 MARKETING DIRECT Mailing Télémarketing ... cas speedy: VIII. 5. Dissertations gratuites sur Ccmp - Etudier.com www.etudier.com/sujets/ccmp/0 En cache cas speedy . ... 15 © CCMP 2013 – SPEEDY Strategic – Jean-Lou POIGNOT Licence d'utilisation accordée à : CNAM Lorraine 2 SPEEDY Strategic

B / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortant. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs appels en même temps, intégrant le risque d’absence de certains prospects. L’entretien est mené sur la base d’un script qui consiste à canaliser l’échange selon l’intéraction avec le client

recrutement via numéro vert) + télémarketing. - lancement du service B2B via une force de vente dédiée (VD et VI) + telemarketing - contrôle du risque de paiement (accentuer le prélèvement automatique) - identification des dysfonctionnements et des profils de facturation des clients N+2 : acquisitions clients / dynamisation du service / fidélisation - mise en place de mesures anti-churn / opérations de fidélisation - accélération des opérations d’acquisition via le télémarketing et des campagnes de communication

Présentez-vous ? Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela

- Définition du marketing direct Approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Techniques de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises). Identifiés dans des fichiers : publipostages, télémarketing, e-mailing (Mercator – 2009) Communiquer un message directement à une personne et l’incitant à une réponse immédiate (Publicitor – 2007). C’est une communication plus ou moins interactive, personnalisée et les cibles sont identifiées dans des

sociétés Possibilité de ciblage Le format doit être adapté à celui du consumer magazine Téléphone Sms Message envoyé sur mobile par un contact Très bon taux de lecture (90 %), simple Coût peut être élevé, avoir l’accord de nos destinataires Télémarketing Prospection des clients par téléphone pour des produits spécifique Contact direct, très efficace, bon ciblage Budget conséquent, long intrusif Prospection passive Site internet Présentation des produits et services aux clients potentiels