Télémarketing

de la société, L’analyse de la situation, Et, je conclurais par un positionnement commercial vers cette entreprise. II. INFORMATIONS GENERALES SUR L’ENTREPRISE Armatis-LC est une société de gestion de la relation client, télémarketing et centres d'appels, créée en 1989 par Denis AKRICHE. L’opérateur français compte plus de 6500 collaborateurs travaillant dans ses 12 sites, implantés en France métropolitaine et à l'étranger : Boulogne-Billancourt, Calais, Boulogne-sur-Mer, Caen

et à mesure que d'autres formes de télémarketing se sont développées, la notion de marketing direct, telle que définie par l'AMD (Association du marketing direct) s'est élargie : “Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d'obtenir une réponse et/ou une transaction.” » Le marketing direct utilise notamment le mailing, le couponing, la vente à domicile et par catalogue, le téléphone et le télécopieur (telemarketing), le téléachat (tele shopping)…

direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés par : Courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; ISA : imprimé sans adresse ; Téléphone (phoning, télémarketing) ; Catalogue ; Asilage ou asile colis, Fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible B to B) Courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ; Textos (SMS

qualification de fichiers; Campagnes de prise de rendez-vous; Campagnes de vente; Campagnes de fidélisation; Hot line technique (Help Desk) 3.2. Capacité de Production Nos prestations se distinguent par : **La mise en place de services (client, télémarketing, traitement des débordements, télévente des produits de télécommunications) aussi bien en émission de contacts qu’en réception; **Toutes les prestations liées à l’organisation et à l’exploitation de centres de contacts; ** Le recrutement et la

des secteurs tels que la VPC, les assurances et la banque puisque 50% en moyenne des impayés sont réglés après un seul appel téléphonique. Une relance humaine est plus productive que de simples courriers (elle peut parfois y succéder). - Le télémarketing : les télé-conseillers appellent les prospects pour connaître leurs intentions, recueillir des informations et éventuellement proposer un rendez-vous. L’entreprise peut aussi adapter son offre aux besoins de sa clientèle en réalisant des enquêtes

des entreprises. Il est possible de répartir les missions des centres de contact selon trois fonctions principales : 1- La fonction commerciale, qui regroupe des opérations de prospection, de vente, d’analyse et d’enquête, couramment appelée « télémarketing ». Cette fonction s’appuie plutôt sur des «appels sortants » bien que la vente puisse générer des « appels entrants », et notamment des demandes de renseignements pouvant se conclure par une vente. 2- La fonction d’information, qui s’applique

double fonction de communication et/ou de vente, et l’attente d’une réaction rapide du client (souvent une commande ou une demande d’information). Les canaux utilisés incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive2. CARREFOUR MARKET. Chaque mois, l’enseigne de distribution écrit à 1,5 million de porteurs de sa carte de fidélité, ciblés en fonction de leur comportement d’achat. Elle édite parfois jusqu’à 14

double fonction de communication et/ou de vente, et l’attente d’une réaction rapide du client (souvent une commande ou une demande d’information). Les canaux utilisés incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive2. CARREFOUR MARKET. Chaque mois, l’enseigne de distribution écrit à 1,5 million de porteurs de sa carte de fidélité, ciblés en fonction de leur comportement d’achat. Elle édite parfois jusqu’à 14

promotion des ventes et du marketing opérationnel en grande consommation. http://www.cles-promo.com/ Relationclientmag.fr Le site des stratégies, canaux et technologies de la relation client à distance vous permet de suivre l'actualité du télémarketing et vous offre de nombreux dossiers thématiques. http://www.relationclientmag.fr/ Etudes et statistiques Les résumés du Mercator Les résumés du Mercator (théorie et pratique du marketing) compte parmi les plus connus des ouvrages français

disponibles via Internet et les tarifs très attractifs. Notes  Posez les questions qui vous seront utiles pour qualifier vos prospects ou clients et ainsi les cibler plus précisément lors de vos prochaines actions de marketing direct ou de télémarketing ! Laurent Rignault – Consultant Marketing 12 http://www.laurentrignault.com Guide Pratique du Marketing L’Agenda des 52 Actions Efficaces Action PHONING Semaine 9  Intégrez dans votre planning quotidien d’appeler tous les