Télémarketing

Outils Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés : • par courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; • par téléphone (phoning, télémarketing ou télémercatique) ; • par fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible BtoB) en gérant la désinscription par l'association Ecofax. • par e-mail (e-mailing)(de nos jours, des solutions d'envoi autonome

pour un encart presse ou à la date de votre manifestation. A partir de cette date, vous pourrez prévoir ; compte tenu du délai d’acheminement de la poste ; l’échéance des retombées de votre envoi, organiser une éventuelle campagne de relance par télémarketing ou une campagne de publicité par les mass médias. Si votre envoi est assorti d’une date limite de réponse à une invitation ou une date limite de validité de l’offre, la détermination de la date butoir est d’autant plus primordiale. Etape N°2 :

Chenelière inc. © 2008 Les Éditions La communication marketing personnalisée [suite] CHAPITRE 11 Le mix de communication marketing Le marketing direct Communication directe de plus en plus personnalisée entre l’entreprise et ses clients. Le télémarketing Technique de sollicitation et de vente par téléphone. La communication d’entreprise Moyens et interventions choisis pour mettre en évidence le rôle de l’entreprise dans la réussite de ses clients. 20 Marketing, 6e édition de la Chenelière inc

d’externalisation Les « guides » ou « accompagnateurs » externes : • des étudiants (formation en alternance ou en stage) • des juniors entreprises d’école de commerce • des entreprise spécialisées, en étude de marché, en CRM, en marketing, en télémarketing, en communication, en e-commerce, en outils de gestion commercial, en BDD … • des forces de ventes indépendantes et partagées • des sociétés qui accompagnent les entreprises sur l’ensemble de ces étapes … 20/04/2006 Prospactive / Développement

clients. A Fès, WEBHELP a choisi de renforcer ses positions par l’ouverture d’un sixième centre d’appel accueillant déjà 300 positions de travail. L’ouverture de ces nouveaux centres d’appels associée à de nouveaux services complémentaires de télémarketing et de télévente en fort développement permettent aux équipes WEBHELP d’apporter un haut niveau d’expertise, des réponses personnalisées et les meilleures pratiques de gestion de la relation-client. Côté espagnol, Telefonica a très tôt investi

qualifiés. Pour conquérir de nouveaux clients, une entreprise peut faire appel à différents moyens de prospection commerciale : * la force de vente, * le marketing direct (porte-à-porte, promotion, couponing, échantillonnage), * le télémarketing ou télévente, * les foires et salons professionnels, * les mailings (sous toutes leurs formes). La prospection commerciale téléphonique La télé prospection ou approche téléphonique est une démarche complexe, difficile et rebutante si

qualité graphique forte. - Inconvénients : le coût peut parfois être un frein dans le cas de très grosses bases de données non qualifiées. En savoir plus sur la communication par mailing postal Téléphone : qu’on appelle également phoning ou télémarketing : - Avantages : taux de retour très positifs, impact sur la personne appelée. - Inconvénients : Coût très élevé, pas de trace physique au-delà du coût de téléphone. Fax : qu’on appelle également fax mailing - Avantages : très utilisé pour les

d'appel est une structure qui a pour but de gérer à distance, par téléphone ou par courrier électronique, une relation entre une entreprise et un client. La gestion de cette relation concerne, entre autres, la télévente, la téléprospection, le télémarketing, le téléservice, le télétravail. Pour créer un centre 2 d'appel, il faut disposer de :     ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs…); technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels,

toutes les formes de communications qui établissent un contact personnel et direct entre le vendeur et le client pour lui présenter un produit, un service, un magasin ou une action commerciale. Les différentes techniques sont : Le publipostage, le télémarketing, la vente par catalogue, la vente en ligne, etc. 3.2. Les moyens above the line: La communication de mass media, publicitaire : unilatérale et impersonnelle, moins efficace mais moins coûteuse. * La publicité-média est une communication de

commanditaire • Prospect chaud : à visiter de suite • Prospect tiède : à re contacter sous 3 mois • Prospect froid : à éliminer (du fichier actif) Après 3 contacts infructueux, il faut éliminer le prospect du fichier. Réalisation Phoning, télémarketing, marketing téléphonique, télécommercialisation, autant de termes qui sont regroupés sous téléprospection. Le téléphone est un outil de communication efficace qui permet de s'adresser personnellement au prospect ou au client. Le téléphone est Mener