études De Cas Grc

s’inscrit le cours d’ANALYSE de la PAUVRETE dispensé aux étudiants de deuxième année du cycle des ingénieurs de cette école. Pour une bonne application des éléments étudiés en cours, le présent travail s’inscrit dans ce cadre et consiste à faire des études sur la base du rapport de la troisième enquête auprès des ménages et dire au vu des résultats que nous obtiendrons s’il est possible ou non D’ATTEINDRE D’ICI A 2015 L’OMD numéro CINQ qui consiste à AMELIORER LA MORTALITE MATERNELLE. Le présent document

client occasionnel peut devenir un client inactif Les clients occasionnels, réguliers et fidèles peuvent terminer en tant que client perdu. Dans ce cas, il y a une mise en place d’actions commerciales de reconquête. RENTABILISER LE CAPITAL CLIENT Au départ : Le coût d’acquisition d’un nouveau client est élevé, il prend en compte : Les études Actions de prospections Remises accordées Frais divers La 1ère année le client n’est pas rentable (pour la plupart du temps) Après un certain temps :

pouvez également joindre ces éléments en annexe du dossier. Adaptez cette structure à vos besoins. N'hésitez pas à modifier ou à supprimer certains tableaux ou encore à les remplacer par des paragraphes de texte. Il est difficile, surtout dans le cas d'une grande entreprise ou d'un SIC complexe, de tout développer. Seule votre prestation orale est prise en compte le jour de l'examen. Il faut donc bien la préparer et être capable en quelques minutes (5 tout au plus) de présenter les caractéristiques

choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle (1 directeur général, 1 responsable commercial, 6 vendeurs et 2 secrétaires administratives et commerciales). Cette entreprise est informatisée mais ne dispose pas d'outil de GRC ou de méthode moderne de collecte et de diffusion de l'information, à l'exception d'un site internet vitrine. N'oubliez pas, pour être en conformité avec le référentiel d'examen, de ne pas dépasser les deux pages pour la présentation du SIC. Vous pouvez

la Relation Client : outil du marketing relationnel PAGEREF _Toc393369406 \h 11I.La gestion de la relation client, origine du marketing relationnel ? PAGEREF _Toc393369407 \h 11A.Tendances et leviers de la PAGEREF _Toc393369408 \h 12B.Le but de la GRC et ses objectifs opérationnels PAGEREF _Toc393369409 \h 13II.GRC et marketing relationnel se complètent PAGEREF _Toc393369410 \h 14PARTIE III : Etude empirique de l'impact du marketing relationnel sur la relation client dans un univers BtoB PAGEREF

| |- Le directeur connaît bien son marché et ses produits. A l’exception de la lecture de la presse | |Spécialisée, il n’éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle. | Le traitement de l'information |Système informatique et techniques utilisées

personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce contexte, il est important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux, avant tout parce qu'ils présentent un argument concurrentiel incontestable. Mais la plupart d'entre-elles ne savent toujours mesurer précisément le retour sur investissement. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One

choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle (1 directeur général, 1 responsable commercial, 6 vendeurs et 2 secrétaires administratives et commerciales). Cette entreprise est informatisée mais ne dispose pas d'outil de GRC ou de méthode moderne de collecte et de diffusion de l'information, à l'exception d'un site internet vitrine. N'oubliez pas, pour être en conformité avec le référentiel d'examen, de ne pas dépasser les deux pages pour la présentation du

1 Introduction 1.1 Les définitions de la GRC 1.1.1 Processus technologique La définition de la GRC est l’automatisation des processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet,

l’entreprise : a. Innovation ponctuelle : il s’agit essentiellement de projet d’amélioration de produits existants, de création ou d’adoption d’une nouvelle technologie à un produit b. Innovation permanente : sur le long terme. Il s’agit dans ce cas de pérenniser l’avantage compétitif de l’entreprise Les spécialistes de l’innovation distinguent souvent quatre types d’innovation : * Innovation de produit * Innovation de procédé de production * Innovation organisationnelle * Innovation