études De Cas Grc

Études économiques de l’OCDE ESPAGNE SEPTEMBRE 2014 SYNTHÈSE Résumé   © © © ©      © Graphique 1. Mesures d'assainissement budgétaire et réformes structurelles Taux de réactivité de la réforme structurelle, 2012-13¹ 0.8 GRC 0.7 IRL EST 0.6 ESP NZL 0.5 GBR 0.4 FIN DNK ISR 0.3 JPN SWE KOR 0.2 BEL CHE 0.1 SVK CAN DEU AUS NLD PRT SVN OCDE FRA ITA AUT HUN LUX CZE POL

Parties Dossier d’examen, avec plan, ou éléments de plan, proposés Annexes personnelles (hors dossier) mais utiles à l’oral Observations et conseils  1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE ACTUELLE DE L’UC DANS SON CONTEXTE LOCAL ET LE CAS ECHEANT DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU (2 minutes à l’oral)  11 Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau : La structure du réseau * organigramme du réseau (intégré, associé…) * le management au sein du réseau (style

TD n°1 de e-commerce : Le cas doublet : Mise en situation : Depuis 1832, l’entreprise DOUBLET développe son activité, initialement dans les bannières religieuses, puis dans la fabrication de drapeaux, et depuis 1953, dans la conception et la distribution de produits à structure tubulaire : barrières de sécurité, podiums, tribunes, mobilier urbain et équipements sportifs. Son savoir-faire technologique reconnu, l’entreprise DOUBLET s’est orientée depuis 1970 vers l’ingénierie – conseil en événements

La GRC et les nouvelles technologies Objectifs du séminaire La formation projetée vise la préparation des participants à la conduite de taches ou de projets liées à la thématique de la GRC en entreprise, et ce en permettant de découvrir, d’approfondir ou de renforcer leurs connaissances en ce qui concerne :  La compréhension de ce qu’est une approche CRM d’un point de vue stratégique ;  La conception et le développement d’une solution CRM sur une dimension fonctionnelle  Les postulats de départ

comprendre ce qui différencie le PGI du GRC. 5 Présentez l’intérêt d’installer un PGI dans une entreprise (Doc. 4). 6 Expliquez en quoi le PGI contribue à enrichir le système d’information mercatique (Doc. 4). © Hachette Livre 2009 – A1-A2 Relation avec la clientèle et les fournisseurs – La photocopie non autorisée est un délit. 7 Repérez les conséquences liées au choix de l’implantation d’un PGI (Doc. 5). 8 Proposez une définition de la gestion de la relation client (GRC) (Doc. 6). 9 Repérez les exploitations

GRC Livre Page 23 Vendredi, 28. août 2009 4:09 16 Chapitre 1 L’analyse des relations entre client et fournisseur Au sommaire de ce chapitre • La nature des relations entre client et fournisseur au centre des questions marketing • Les différences essentielles entre perspective transactionnelle et perspective relationnelle • Typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur en intégrant le concept de la « pyramide client » • La prise en compte des interactions et de la réciprocité

comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 13. Les sources de mécontentement 14. La pression de la concurrence 15. La masse de messages publicitaires 16. La facilité d'accéder à l'information

privilégiés entre les clients & les fournisseurs. C’est le début de la GRC. C. Les raisons de l’évolution La multiplicité des S proposés par les ≠ acteurs du marketing ne permet plus aux campagnes commerciales de masse d’obtenir des résultats intéressants. Les UC ont compris qu’il fallait personnaliser la relation avec le client si elles voulaient bénéficier d’un avantage concurrentiel. II. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC) A. La mesure de la Relation Client 1. La valeur actuelle

client. D. Les principaux outils de collecte d’information L’entreprise qui souhaite bien connaître sa clientèle dispose de plusieurs moyens pour collecter l’information : – Le service mercatique peut fournir de nombreuses informations issues des études commerciales, des demandes d’information, du traitement des réclamations, des campagnes de mercatique directe (phoning, mailing) et promotionnelles (coupons-réponse, jeux, concours), des liens interactifs avec le client à l’occasion de l’utilisation

Merci à tous les enseignants de la filière Commerce à l’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée de Hay Sallam – Salé. Enfin merci à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Dans le cadre des études que nous poursuivons à L’institut Spécialisé de Technologie Appliquée Hay Essalam, et pour mettre en pratique les notions acquises durant cette période de formation en commerce, et aussi pour découvrir les réalités du monde du travail, ce stage et