études De Cas Grc

Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien

application la définition de la GRC, alors celle-ci ne concerne pas seulement le service commercial et marketing. La direction générale doit prendre ses décisions en fonction du client (décisions stratégiques et pilotage des décisions), même si une partie de ses activités (contrôle) est exclue du périmètre de la GRC ; la direction commerciale est en principe quasiment totalement concerné par GRC ; toutes les décisions de la direction marketing sont concernées par la GRC, tout comme pour le service après-vente ;

|   Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de traitement ou de diffusion de l'information. Si certaines sources sont difficilement

externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence Présentation du groupe HAVAS Le groupe Havas

locaux de l’entreprise ». Historique/Problématique de l’activité - Historique de l’activité : que s’est-il passé avant l’entretien de vente ? Ex : Appel téléphonique ou envoi de mailing, de courrier… (donner la date). Pas d’historique dans le cas de vente en prospection directe. - Problématique de l’activité : quel(s) besoin(s), quels problème(s) avez-vous identifié ? Ex : je dois chercher à satisfaire ce prospect en lui vendant une maison ancienne à Angers avant la fin du mois car le client

entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel propriétaire) Chapitre 1 : fondements et enjeux de la GRC L’£ tire la plus gde partie de ses revenus

assistée ou spontanée (exemple = « citez les magasins de sports que vous connaissez » ou « parmi ces magasins sportifs, lequel… »). Le contact peut être plus ou moins fort. Il sera élevé dans le cas d’une UC de service, moyen dans le cas d’une UC en libre service est faible dans le cas d’une UC virtuelle. Cas « la redoute » : UC virtuel et physique, multi support (catalogue, newsletter, publicité…), le volume sera qualifié par le nombre de produits achetés. L’aspect financier jouera ici avec le montant

commerciaux… Remarques ou compléments d'information : Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de traitement ou de diffusion de l'information. Si certaines sources sont difficilement

MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients. L’objectif étant d’améliorer la relation avec la clientèle à tout moment du

plus réussies. Dans ce qui suit, je donnerai un aperçu sur l'application du CRM dans l'une des sociétés marocaines, opérant dans le domaine de l'assurance, après avoir défini le concept du CRM ou la GRC "Gestion de la Relation Client". I- Définition du concept CRM ou GRC: Le CRM ou GRC est un concept assez complexe qui porte sur de nombreux processus tous liés à la gestion de la relation client. Il se définit comme l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente