Lieu :
Dans une clinique en service de chirurgie, dans le couloir du service.

Situations ou activités vues ou réalisées :
Madame G, 56 ans, mariée, 2 enfants. Initialement admise aux urgences du CH où le premier diagnostic posé était une contracture musculaire. Face à ses douleurs et son insistance elle bénéficie d’un scanner qui révèle un Cloward (hernie discale cervicale). A j4 aujourd’hui et jour de sa sortie, elle ne présente pas de douleur au niveau du site opératoire mais elle a ressenti une douleur au niveau du dos après avoir fait un mouvement trop brusque (crainte que cela soit une HDL).Inquiète, elle désire rencontrer le médecin pour qu’il puisse l’ausculter et l’apaiser. Après avoir évalué et décrit la nature et le type de douleur au médecin, celui-ci confirme qu’il passera dans l’après-midi. Nous informons Mme G qui semble être rassurée. Un peu plus tard, nous croisons son mari dans le couloir, qui se dirige vers nous et nous interpelle. Il est agacé et prend un ton accusateur : « vous ne tenez pas compte de la douleur que ressent ma femme, vous n’agissez pas en conséquence ».
Observations, étonnements :
Le conflit est l’opposition d’éléments, de point, d’intérêts, de sentiments. Ici Monsieur G nous interpelle dans le couloir et nous agresse verbalement. Quelles attitudes professionnelles adopter face à une famille en colère, se manifestant par une agressivité? Le mari de Madame G semble être dans une situation anxiogène. A ce moment précis, quels sont alors ses besoins et ses attentes vis-à-vis de l’équipe?
Il est important de noter l’importance de l’entourage et de son rôle en service de soins. Quel est sa place dans la prise en soin? En quoi l’accompagnement par l’infirmière des familles et des proches d’un patient hospitalisé est-il un élément important de sa prise en soin ?
Dans un premier temps le mari de la patiente a besoin d’informations. Il est donc nécessaire de communiquer le plus rapidement possible, sur la situation et