SITUATION D’ÉTONNEMENT

Contexte de soins :

Madame CHO , âgée de 74 ans est venue dans le service d’ambulatoire pour une cataracte de l’œil droit. Elle se présente a l’accueil du service à 8h00 puis on la dirige vers sa chambre afin que l’on puisse faire sont entrée.
On va lui réaliser le protocole de prescription établie pour le service par les chirurgien et la cadre infirmière concernant la médication des cataracte, c’est à dire 3 temps d’administration de gouttes dans son œil à un intervalle de 30 min entre chaque. A la fin de cette prescription, cette patiente ira au bloc opératoire.
Revenue dans le service, après avoir pris les paramètres vitaux (pouls, TA, T°, SAT), on lui apporte la collation proposé à son entrée.
Il est obligatoire que le patient ait un accompagnateur pour repartir chez lui et à domicile. Hors pour madame CHO. aucun accompagnateur n’était présent. Pour cela, nous lui avons proposé de rester dans le service de médecine qui est annexé à se dernier, ainsi nous faisons la transmission à l’équipe soignant du service

Pourquoi ai-je choisie cette situation :

J’ai choisie cette situation car cela m’a choqué de voir que l’on puisse oublier l’existence d’une patiente dans un service.

Déroulement chronologique de la situation :

Introduction :

J’avais pris mon service à 7h30, c’était mon 16ème jours de stage. Comme tous les jours, on commence par prendre en charge l’arrivé des patients en leurs indiquant leurs chambres, en faisant leurs entrées et la préparation cutanée si nécessaire.
C’est un service de chirurgie ambulatoire qui peut accueillir environs 30 personnes.

La situation :

Ce matin là nous avions accueillie Madame CHO. qui était venu pour une cataracte, lors de son départ elle nous informe qu’elle sera seule à son domicile, pour cela nous lui informons qu’il serait préférable de rester dans le service pour la nuit pour avoir une surveillance, ce qu’elle accepte. Donc nous la transférons dans