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Je remercie en premier lieu Dieu le tous puissant et miséricordieux qui m’a montré ce jour.

A la fin de mon stage de fin d’étude je Tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes l’équipe de la Direction Technique de Orange Mali plus particulièrement aux agents de la division QSO (Qualité de Service et Optimisation) pour leurs conseils et leurs conseils et leurs aide qu’ils n’ont cessé de m’apporter au long de la réalisation de mon projet.

Je tiens à remercier également tous le corps Professorales et administratif de IGA et de UHP pour leur soutien tous au long de mon cursus universitaire, ainsi que tous ceux qui ont contribués d’une manière ou d’une autre à la mise en forme de Ce projet.

DÉDICACES

Je dédie cet humble mémoire à :

A Dieu le tout puissant pour son apport démesurer et tous les bienfaits !

• A mon père « Ismaila Kanté » pour toute sa présence et tout son investissements.je me doit de l’’honorer et de réussir mes études.

• A mes tendres mères « Diossaba Sow » et « Fatoumata Dianka » pour leurs soutiens, leurs sacrifices, leurs engagements et leurs Amours qu’elles m’ont données .tout le long de mon éducation et de ma scolarité.

• A mes frères et sœurs : Moussa, Boubacar, Nafisatou,

Fatoumata, Omar, Hamadi et Aissatou

pour leurs soutiens indéfectibles

• A mes oncles, tantes, cousins, neveux et nièces.

• A tous mes Ami(es) particulièrement : Khadidiatou Daffé

• A tous ceux qui m’ont témoigné leur sympathie

Que cette page soit un témoignage de mon amour !

Ibrahim Kanté

SOMMAIRE

I. INTRODUCTION GENERALE

II. DESCRIPTION DU SUJET

III. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ORANGE-MALI.

IV. DESCRIPTION DE L’ARCHITECTURE DU RESEAU GSM (Sous System BSS)

V. QUALITE DE SERVICE DANS UN RESEAU GSM.

V .1/INTRODUCTION

V .2/LE CALL_SUCCESS_RATE (CSR) et