Analyse leroy merlin

1423 mots 6 pages

Marketing des Enseignes

Etude de l'enseigne
LEROY MERLIN
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Sommaire

L’enseigne LEROY MERLIN : 3 Le concept magasin : 3 Les « mondes projets » : 3 Les rayons libre-service : 3 Le projet : 4 Accueil du client : 4 Le métier de conseiller de vente : 4 La politique : 4 Les services : 5 La carte maison : 5 Le financement : 6 La pose : 6 La voix du client : 6 Divers : 7 CONCLUSION : 7

L’enseigne LEROY MERLIN :

Implantés à proximité des grandes agglomérations, les magasins Leroy Merlin sont des grandes surfaces de bricolage (9.000 m² en moyenne) en libre-service et vente assistée. Organisés autour de 5 univers (bricolage, construction, jardinage, sanitaire et décoration), ils déclinent une gamme de produits adaptée aux attentes de leurs clients. Leader en France depuis 4 ans, Leroy Merlin compte 104 magasins, emploie 16 500 collaborateurs et a réalisé en 2006 un CA de 3,8 milliards d'euros (+ 10 % de progression).

Le concept magasin :

Les « mondes projets » :

Les « mondes projets », comme leur nom l’indique, concernent des rayons sur lesquels le client va se rendre avec un projet en tête. Exemple : refaire sa salle de bain ou sa cuisine. Chez Leroy Merlin, ces mondes sont au nombre de 5 ; les rayons sanitaire, rangement-cuisine, menuiserie, construction et sol et carrelage. Ces rayons représentent de véritables leviers de CA et la qualité de l’accueil et du conseil y sont essentiel. En se rendant en magasin, on remarque d’ailleurs que la plupart des vendeurs présents sont disponibles sur ces rayons ou en discussion avec des clients.

Les rayons libre-service :

Les rayons libre-service (peinture, décoration, jardin, etc.) sont conçus pour laisser le client se débrouiller lui-même. Il sait ce qu’il veut, ce qu’il est venu chercher et doit donc pouvoir, sans l’intervention d’un vendeur, pouvoir trouver son produit au bon endroit et au bon prix. Pour ce faire, ces rayons sont

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