Analyse peste

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 25 (6117 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 29 octobre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Sommaire
I) Résumé managérial …………………………………………………...2 II) Analyse externe ………………………………………………………3 1) PESTE …………………………………………………………...3 2) Filière tourisme ………………………………………………….6 III) Analyse des segments du marché …………………………………..7 1) Segmentation …………………………………………………….7 2) Les tendances de la consommation ……………………………..11 IV) Analyse interne ……………………………………………………..12 1)Historique ……………………………………………………….12 2) Analyse de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13 3) Analyse de la concurrence ……………………………………...16 V) Bibliographie ………………………………………………………..28  

1

I) Résumé managérial
La mission  consiste à mettre en place une enquête de satisfaction  sur les voyages proposés  par l’agence Prêt­à­Partir de Metz  sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été administré dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux  types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis­à­vis des agences de voyages et vis­à­ vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable qu’une étude de marché soit mise en œuvre pour compléter ce dernier; afin d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’une analyse  du positionnement du groupe PIOT, détenteurs des différentes agences Prêt­à­Partir.

2

II) Analyse Externe
1) PESTE

PESTE est une fonction qui analyse les environnements : politique, économique,  social et technologique de l’entreprise afin de pouvoir faire un diagnostic de l’environnement  externe de l’entreprise.

­Environnement politique : La loi de 1992, qui régit les relations entre les agences de voyages, les voyagistes et  les  consommateurs,   en   cohérence   avec   les   directives   européennes   dans   ce   domaine,   est  aujourd’hui dépassée, et devra être révisée pour tenir compte de la montée en puissance de la  distribution en ligne de voyages (Internet). N’importe quel opérateur virtuel, qualifié ou non qualifié, répondant ou non à l’éthique de la réglementation des agences de voyages (et en particulier, de protection du consommateur :  responsabilité, assurances, qualité) a, en effet, aujourd’hui le droit de vendre des voyages sur  le marché intérieur français. ­Environnement économique : Aujourd’hui, le voyage représente 90% de l’activité française en terme de volume d’affaire. Les recettes mondiales du tourisme en France, hors transport, ont augmenté en moyenne de 5% par an entre 1990 et 1997. Le marché du tourisme est donc un marché porteur même si  l’on   constate   depuis   quelques  années,   des   événements   extérieurs   qui   l’affecte   (attentats,  guerre,…), une baisse de la demande.  L’industrie du voyage est née et ne cesse de se développer. L’Europe est le cœur de cible des voyagistes en raison du développement du pouvoir d’achat. En France, les dépenses globales  de vacances n’ont cessé de croître, pour atteindre 7,3% du budget disponible des ménages. L’allongement du temps libre lié à l’aménagement  et à la réduction du temps de travail, la  hausse   du   niveau   de   vie   et   la   proportion   croissante   de   retraités   sont   autant   de   facteurs  favorisant le tourisme.Par conséquent, on observe une consommation de masse dans ce secteur, qui est accompagnée  de besoins et d’attentes divers et nombreux. 3

­Environnement social : En France, une culture touristique s’est véritablement installée, sauf pour 13% des français  non   partants.   Le   tourisme   est   entré   dans   les   mœurs.   Il   est   donc   non   seulement   dans   les  consommations   ordinaires,   mais   dans   les   habitudes,   telles   que   par   exemple  durant   les  vacances scolaires. Les différences les plus notables entre les partants portent sur le nombre de départs annuels : ­54% des partants français ne vont en vacances une seule fois par an ­40%  sont des multi partants ­6%  partent quatorze fois ou même plus pendant une année...
tracking img