audit

18635 mots 75 pages

Master Sciences et Management
Spécialité Marketing – Vente
Universités Dauphine / Pierre et Marie Curie
CFA UPMC

Téléphonie Mobile et Outsourcing

Mémoire
Sylvain Bruyère

Sous la direction de Séverine Dubois
Du 21 octobre 2006 au 30 septembre 2007

Bouygues Telecom
3-5, avenue Morane Saulnier
78944 Vélizy Cedex

REMERCIEMENTS

En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes plus sincères remerciements à
Bouygues Telecom, à toute l’équipe de la direction achats informatiques et aux opérationnels pour m’avoir si bien accompagné. Je tiens à remercier en particulier :
Séverine Dubois pour tout le temps qu’elle m’a accordée, du début à la fin, mais également pour sa volonté de me faire participer à diverses missions ainsi que pour la relecture de ce présent mémoire,

Alexandre Dard pour la pertinence des ses informations et de ses explications,

Stéphane Smith pour sa bonne humeur et sa patience prise pour répondre à mes questions,

Denis Jarry pour sa disponibilité,

Charlotte Renouf pour les nombreux services rendus,

Et Olivier Genin pour la confiance qu’il m’a accordée.

Téléphonie Mobile et Outsourcing

SOMMAIRE
Résumé ....................................................................................................................................... 2
Introduction ................................................................................................................................ 3
I. Analyse des tendances du marché ...................................................................................... 6
A. Analyse stratégique de l’entreprise ................................................................................ 7
a) Ses forces.................................................................................................................... 7
b) Ses faiblesses ............................................................................................................ 12
c) Les

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