1/ 45

MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION
Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client
2/ 45 Sommaire
Tableau de synthèse Pôles d’Activités – Blocs de compétences –
Unités
ANNEXE I Référentiels du diplôme
Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles
Annexe I b : Référentiel de certification
ANNEXE II Modalités de certification
Annexe II a : Unités constitutives du diplôme
Annexe II b : …afficher plus de contenu…

Elle dépend étroitement des fonctions supports (marketing, communication, études, logistique, etc.). Dans la vente directe, le titulaire du BTS NDRC dispose d’une très grande autonomie liée au statut de vendeur à domicile indépendant. 13/ 45 Annexe I b
Référentiel de certification
Bloc 1 de compétences
Relation client et …afficher plus de contenu…

Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Remonter, valoriser et partager l’information commerciale  Pertinence et qualité des informations collectées
 Sélection et hiérarchisation de l’information diffusée Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale  Qualité des analyses commerciales et des propositions 15/ 45 Savoirs associés
Marketing
 Marketing stratégique, marketing opérationnel (mix)
 Marché et politiques commerciales (offre, demande, environnement, concurrence, positionnement, marchéage, prix, produits, communication)
 Comportement d’achat du consommateur/usager  Politique de marque
 Marketing évènementiel
 Marketing relationnel (conquête client, fidélisation)
 Conquête de marché, démarches et techniques de