Sommaire

1. Présentation de la société 2
2. Diagnostic de la situation 3
2.1. Analyse diagnostic externe 3
2.1.1 Analyse du marché du point de vue de l’offre 3
2.1.2 Analyse du marché du point de vue de la demande 17
2.1.3 Le macro environnement 21
2.2 Analyse diagnostic interne 24
2.2.1 Le cadre du diagnostic 24
2.2.2 Culture de l’organisation et valeurs de ceux qui la dirigent 25
2.2.3 Analyse fonctionnelle 26
2.2.4 Le diagnostic commercial 27
3. Présentation de l’étude 29
3.1 Présentation 29
3.2 Interprétation des résultats 34
3.2.1 Les caractéristiques de la clientèle de Basler Collection 34
3.2.2 La satisfaction de la clientèle de Basler Collection vue par les détaillants 35
3.2.3 L’avis sur la communication 36
3.2.4 Les intentions d’achats 38
3.2.5 Les points à améliorer pour la prochaine saison 40
3.2.6 Les concurrents de Basler Collection 40
3.3 Les critiques concernant notre travail 42

Introduction de l’étude

Dans le cadre du marketing, nous devons effectuer une étude terrain. Nous avons choisi l’entreprise Basler, une marque allemande de prêt-à-porter féminin haut de gamme qui commence à s’affirmer sur le marché français. Elle décide de lancer une nouvelle collection qui vise une clientèle plus large : Basler Collection.

Ainsi nos principaux objectifs à atteindre à travers cette étude sont de :
• Savoir comment est perçue Basler Collection
• Savoir si la clientèle fait une forte différence entre Basler et Basler Collection
• Savoir le niveau de satisfaction de la clientèle de Basler Collection.
• Connaître les points à améliorer pour la marque Basler Collection
• Connaître son positionnement au niveau de ses concurrents.
• Connaître les retombées de cette toute jeune marque
1. Présentation de la société
Basler est une marque allemande de grande renommée, qui habille les femmes en toutes occasions : de style décontracté, city ou habillé. Basler propose essentiellement des vêtements mais aussi des accessoires,