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  • Publié le : 31 mars 2011
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Quelles stratégies commerciales les banques utilisent elles pour conquérir les jeunes de moins de 25 ans ?
En 2010, les jeunes de moins de 25 ans représentent plus de 32% de la population française (Source : INSEE), un marché à conquérir pour bons nombres d’entreprises qui espèrent trouver la recette miracle pour séduire cette cible de consommateurs. En effet un client d'une banque a tendance àrester client tout au long de sa vie, d'où l'importance pour une banque d'attirer le maximum de jeunes

I. Les jeunes, un enjeu important pour les banques

1. Caractéristiques du segment des 12-25 ans

Les choix de consommation des moins de 25 ans sont bien définis et se basent parfois sur des critères irrationnels. C’est aussi une cible sensible à l’innovation et influencée par lesmarques.

* Des choix de consommation irrationnels | * Les 12-25 sont soumis à une contrainte budgétaire cependant ils n’hésitent pas à acheter des produits au-delà de leur moyen. * La notion d’identification à une communauté reste très importante |
* Une cible réceptive aux innovations | * 81% des 12-25 ans se connectent régulièrement sur internet * 63% des 13-17 ansutilisent la messagerie instantanée (ex : msn) * Population sensible à l’interactivitéSource : Médiamétrie |
* Une population sensible aux marques | * Pour 74% des 12-25 ans, la marque est importante et constitue avant tout un gage de qualité (Source : Médiamétrie) * Le 12-25 sont particulièrement sensible aux marques qui leur décrivent un avenir positif. * Marques « Stars » pour lesServices Bancaires BNP Paribas, Samsung et Apple pour la téléphonie ou encore Auchan pour la grande distributionSource : CSA |
2. Comment les jeunes vivent ils leur banque ?

La relation entre les jeunes et leur banque commence souvent dès la naissance et continue au long de la vie avec la souscription de crédit et de produits bancaires qui s’adaptent aux évènements marquants de l’existence.* Une épargne qui évolue avec les évènements de la vie | Les jeunes épargnent selon leur capacité d’épargne qui évolue en fonction de leur âge et de leur statut. Pour cela il existe différent compte qui s’adapte à leur profil au fil des années et des étapes de leur vie. * Livret jeune : * Livret A * PEL * PEA * Assurance Vie85% des étudiants de moins de 25 ans disposent d’un livretjeune où sont déposés les revenus issus des emplois étudiants : dans 40% des cas, cette souscription est guidée par les parents |
* Une consommation de crédit en évolution | Le crédit à la consommation est en progression chez les 18-25 ans. * 37% des jeunes y ont déjà eu recours * 83% des jeunes souscrivent à leur crédit en face à face * 14% à demander leur crédit par InternetMotif ducrédit :Achat de véhicule principalement, seulement 5% des crédits sont contractés pour les études, vacances |
* Les leviers incitant les jeunes à changer de banque | * Compte courant rémunéré * Tarifs réduits * Versement sur le compte à l’ouverture, * Prêt à taux 0% pour financer le permis auto/moto * Entrée dans la vie active * Déménagements * Changement de situation : La vie encouple donne souvent lieu à l’ouverture d’un compte commun, de ce fait les modes de gestion des comptes changent ainsi que les besoins Source: DAFSA |

3. Les stratégies de conquête mise en place pour séduire les jeunes
Afin de conquérir cette clientèle à la fois différente et exigeante les entreprises en recours à des stratégies marketing conçus en fonction de leurs attentes et de leursbesoins.
* La pratique de tarifs offensifs : | Le pouvoir d’achat des jeunes étant inferieur aux adultes ils veulent seulement payer pour des produits qui les intéressent, c’est pourquoi ils sont très sensible aux offres personnalisables. * 56% souhaitent avoir un compte rémunéré * 25% souhaitent également être rétribué d’une somme à l’ouverture de leur compte. * 35% des jeunes...
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