Chapitre 15 : Gérer les problèmes et les conflits

I. Des situations difficiles

Les conflits font partie du fonctionnement normal d’une équipe ils sont même nécessaire car ils permettent que s’expriment des visions distinctes de l’entreprise et que s’opposent des opinions différentes sur les objectifs, les techniques…

Les crises résultent de situations de déséquilibre, de blocage ou d’attente prolongée. Elles nécessitent de véritables changements comme la modification de la composition de l’équipe, la reprise de pouvoir par la hiérarchie… II. Reconnaître les symptômes et chercher les raisons

| Origine du problème | Conséquences | Raisons liées à l’individu | Comportement du personnel | * Défaitisme, perte de confiance * Agressivité, repli, jalousie * Pb de communication | | Comportement au travail | * Absentéisme, lenteur * Lutte pour le pouvoir * Désobéissance, négligence | | Niveau de stress important | * Travail mal fait * Pb relationnel | | Résistance au changement | * Blocage du travail * Pb relationnel | | Manque de formation | * Travail mal fait * insatisfaction | Raisons liées à l’équipe | Usure de l’équipe | * Dégradation des liens entre les équipiers * Sentiments négatifs * Manque de cohésion, perte d’énergie | | Résistance à l’équipe | * Discussions qui n’aboutissent pas * Refus de remise en question * Individualisme, méfiance, peur de perte du pouvoir | Raisons liées à l’entreprise | Culture d’entreprise | * L’individualiste comme valeur de L’UC * Remise en cause permanente des rapports de force | | Comportement prégnant de la hiérarchie | * Surveillance des résultats * Pression sur les manageurs * Stress important | | Comportement managérial | * Peur de perte du pouvoir * Remise en cause des équipiers * Peu de délégation |

III. Trouver des réponses pertinentes

* Réagir au moment des faits : Il ne s’agit pas de réagir à chaud,