OPA
03 Les problèmes dans l’entreprise

CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL
|S41.3. La résolution de problème |
|Compétences |Savoirs et Limites de connaissances |
|Identifier un problème. |Identification des problèmes |
| |Savoir dresser une typologie et définir leurs caractéristiques et les |
| |acteurs impliqués |

Ce chapitre est très important. Il permet aux étudiants de situer le rôle de l’assistant au sein d’une PME dans différents contextes. Le contexte professionnel, son problème et sa résolution introduisent l’idée du partage des tâches et mettent en évidence les différences entre un poste de secrétaire et d’assistant de gestion.

L’entreprise Chaud Clim

1 Mission 1 - Formuler le problème
La mission est simple, elle amène les étudiants à formuler un problème de manière synthétique.

Étape 1. Proposez une formulation du ou des problèmes posés.

Formuler le ou les problèmes posés
Cette partie du travail se fait collectivement. Les étudiants doivent pouvoir repérer le problème le plus important et mettre également en évidence les problèmes annexes. Il est intéressant de faire réfléchir les étudiants sur les conséquences générées par le problème.
Exemple. Dysfonctionnement dans la gestion documentaire (problème général) avec des sous problèmes : perte de clients, mauvaise gestion du temps, perte de documents, méthodes utilisées par le personnel, local à archives trop petit.

Étape 2. Dresser la typologie du ou des