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Le comportement du consommateur
Les différents comportements étudiés:
Comportements d'achat: on peut examiner différents point: l'achat est-individuel ? collectif (familial, en entreprise: centre d'achats) ? Comportement d'utilisation: Comportements de possession: quand la consommation est fractionnable Réactions post-achat, post consommation (études de satisfaction…)

Les phases du processus d'achat:
Reconnaissance d'un problème ou d'un besoin Recherche d'information Evaluation des solutions possibles Achat Réaction post-achat

Réduction progressive de l'espace de choix du consommateur:

Marques disponibles

Marques connues

Ensemble de considération

Choix

Les caractéristiques de l'acheteur influençant son comportement d'achat Facteurs socioculturels:
Culture: ensemble de valeurs, croyances, normes acquises par un individu appartenant à telle ou telle société. Sous-culture: groupe de personnes partageant les mêmes valeurs en raison de leur religion, de leur nationalité, de leur appartenance à un groupe ethnique, de leur âge ou de leur situation géographique. Classes sociales: Groupes relativement homogènes et permanents ordonnés les uns par rapport aux autres et dont les membres partagent le même système de valeurs, le même mode de vie, les mêmes intérêts et comportements.

Facteurs psycho-sociaux
Groupe de référence: Il exerce une influence sur les attitudes et les comportements de l'individu. On distingue groupe primaire (individus avec lesquels on a des contacts réguliers, famille, amis, voisins..) et secondaire. Leader d'opinion: Un individu à l'intérieur d'un groupe de référence dont les talents particuliers, l'habileté, la personnalité… lui permettent d'exercer une influence sur les autres. Famille: L'homme ou la