b- Impact de la communication sur son fonctionnement
La communication commerciale tient compte des problématiques locales du magasin et/ou de l’entreprise, et doit être cohérente avec les caractéristiques propres de l’unité ou du réseau. Dans toutes les actions, l’entreprise doit intégrer des éléments permanents qui permettent d’identifier les cibles et qui assure la cohérence avec la communication du réseau.
Les éléments permanents à prendre en compte sont : * Le positionnement : se différencier de la concurrence ; * Les engagements : en termes d’offre ; * Les valeurs (clients)…etc.
Qu’elle soit indépendante ou non, l’unité ou bien l’entreprise doit s’assurer de la cohérence de son discours avec les actions passées et les actions en cours. Les cibles ne doivent pas être saturées : trop de sollicitations risquent de brouiller le message.
II) Les médias et les supports de la communication
La communication joue un rôle clé dans la stratégie de positionnement de l’entreprise, elle permet a l’entreprise de se positionner sur le marché. Pour y parvenir, l’entreprise utilise une grande quantité de médias et de supports (vecteurs de la communication). Un média est un ensemble de supports homogènes. 1. L’unité commerciale (point de vente)
L’unité commerciale physique (magasin) ou le site marchand (site web) est l’interface entre l’enseigne et la cible. Ce média véhicule un message positif ou négatif. Il a des conséquences sur l’image perçue de l’unité. Le rôle des points de vente consiste à stimuler l’achat auprès d’un public qui a déjà été sensibilisé. Ils disposent de 3 vecteurs qui vont lui permettre d’atteindre ses objectifs avec pour cible principale les clients et les prospects : * L’extérieur de l’unité : l’accès donne déjà une idée sur le positionnement, il en est de même pour le parking. Le style architectural, la couleur du bâtiment, la présence ou absence de verdure… sont des éléments qui permettent de véhiculer un message. La