Introduction
De façon générale, on définira le marketing comme l’ensemble des actions visant à adapter l’offre d’une entreprise aux besoins des demandeurs ; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle.

Le plan marketing Réaliser un plan marketing consiste à faire des choix à l’avance d’une manière consciente et explicite, Il consiste également, à indiquer les chances d’atteindre les buts visés, la meilleure façon d’y parvenir et le prix à payer.
Les idées qui président à l’élaboration d’une planification marketing dans une banque peuvent être multiples, nous en retiendrons six : Orienter l’institution vers l’action ; Préparer l’entreprise à affronter l’avenir ;
Lier les décisions aux moyens ; Savoir où on veut aller et le faire savoir ; Permettre une meilleure coordination des efforts ; Fournir des bases pour le contrôle et l’audit interne.

Analyse de l’environnement
Sources d’information

les sources internes : Le fichier de clientèle
Un fichier de clientèle est une liste regroupant l’ensemble des clients de la banque et un certain nombre de renseignements relatifs à chaque client. Ces renseignements sont exclusivement orientés vers l’action commerciale. Le fichier de clientèle est bien entendu informatisé et s’intègre dans le système d’informations de gestion de la banque. Mais, la constitution d’un fichier de clientèle comporte plusieurs difficultés : La diversité des sources d’informations; chaque fiche doit contenir les informations utiles pour le banquier ,car la collecte et le stockage d’informations inutiles est coûteux. Les fichiers doivent être mis à jour périodiquement. Malgré, ces difficultés, le fichier de clientèle facilite la connaissance des clients, leurs. caractéristiques et de leur comportement et permet ainsi en quelque sorte, une étude de marché permanente et permet aussi d’apprécier l’impact de la politique de marketing.

Les