Chapitre 4 : La communication du point de vente

Introduction

Pour cela il faut faire un choix dans les moyens de médias. Le plus utilisé reste la télévision, suivie par la presse.

En ce qui concerne la communication hors média :
La communication institutionnelle : les relations publiques, les relations presses, le parrainage, le mécénat.
Gestion de la relation client : programmes de fidélisation, centre relation client.
Marketing direct : catalogues nationaux et campagnes mailing nationales.
Promotion des ventes : campagnes nationales

La politique de communication du point de vente.

En cohérence avec la politique de l’enseigne.
Positionnement.
Choix du message et des vecteurs du message.
Adaptée à la zone de chalandise
Adaptée à la demande : nombre de consommateurs, caractéristiques et comportement des consommateurs.
Adaptée à la concurrence : intensité, forme de communication, image.
Pour atteindre différents objectifs
Notoriété : être connu des consommateurs. Localisation du PDV, adaptation du message à la zone de chalandise, offre.
Affectif : image du point de vente.
Conatifs : trafic point de vente

Les vecteurs de communication dans le point de vente.

Les vecteurs d’ambiance : la manière dont le magasin sera agencée. Constitutifs de m’image. C’est un outil de différenciation.
Les vitrines : l’habillage d’une vitrine
La PLV et les ILV : outils de signalétiques et d’information. Permettant la stimulation des ventes. 60% des décisions d’achat sont prises sur le lieu de vente. Cela permet également de faciliter le repérage. Faciliter l’accès aux conseillers de vente.
Les imprimés sans adresse : prospectus et catalogues cela permet de générer du trafic dans le point de vente et de fidéliser.
La promotion des ventes : ensemble d’actions cherchant à influencer une cible au moyen d’une incitation matérielle et temporaire. Avantage pour favoriser l’essai et l’achat à travers une stimulation des ventes. Techniques : réduction de