RELATION CLIENT BTS NRC

LA CONNAISSANCE DE SOI (thème 1)

Chapitre 1 : Introduction à la communication

Communiquer ? Pour quoi faire ?

Si « communiquer » semble aussi naturel que respirer, « bien communiquer » relève de l’art et de la technique.

TAF : Donner des synonymes, pour vous, du verbe communiquer. Les noter au tableau

Selon les psychologues, la communication, c’est la transmission de l’information entre une source et un destinataire.

Selon les linguistes, c’est le langage structuré de notre pensée qui nous permet de communiquer avec les autres. On remarque que dans le langage courant, la parole est déstructurée, l’implicite est souvent présent, les phrases pas toujours terminées et pourtant, on se comprend (exemple : a plus !)

Selon l’approche psychosociale, la communication permet de produire une image de soi aux yeux de l’autre (en fonction du langage et des mots utilisés, on appartient à une certaine classe sociale). La communication devient alors un véritable lien social.

Les différentes formes de communication

Les situations de communication sont multiples. Dans le domaine commercial, il existe la communication managériale (pour diriger, motiver, agir) et la communication de vente (pour vendre, informer, susciter un besoin, faire connaître). C’est dans le domaine publicitaire que les enjeux de la communication sont les plus importants, il n’y a qu’a observer le nombre de fois dans la journée ou un individu est soumis a un message publicitaire.

Les différents modes de communication

-par des actions, des gestes, des mouvements, des mimiques…c’est ce que l’on appelle la communication non verbale

-par des objets qui véhiculent un message, une information (peinture, sculpture…)

-par la diffusion de molécules détectables par les autres individus (odeurs, phéromones…)

-par l’émission d’ondes pouvant se propager et être détecter (radio, télé, paroles…), c’est ce que l’on appelle la communication