VISITES MYSTÈRES SPONTANNEES LCL FORMATION ENQUÊTEURS Automne 2013

Automne 2013

Consignes LCL - visites spontanées - automne 2013Consignes LCL - juillet 2012 © MV2 Conseil – Tous droits réservésTitre du projet Titre du projet Consignes LCL Version - Date Version - Date -- juillet 2012 © MV2 Conseil – Tous droits réservésTitre du projet - Version - Date

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Votre mission
Vous êtes un client ordinaire, non client de la banque. Vous venez vous renseigner sur les différentes offres de la banque dans le cadre d’un besoin précis. En aucun cas vous ne souscrivez à un produit financier ou ouvrez un compte. Vous venez sans aucun document permettant de vous identifier nommément (pièces d’identité, feuilles de salaires, feuilles d’imposition…).

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Votre mission
Il s'agit donc de faire preuve de discrétion et d’éviter de vous faire repérer afin de ne pas modifier le comportement des équipes du Point de Vente visité. A aucun moment, vous ne devrez montrer votre questionnaire, ni même le sortir de votre sac. Vous baserez vos remarques sur l’expérience que vous aurez pu avoir au cours de cette visite uniquement. Il faut être le plus objectif possible. Comme toujours, toutes les missions que vous réalisez sont strictement confidentielles et vous ne devez en dévoiler le contenu sous aucun prétexte.

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Les différents scénarios
Lors d’une visite en agence, vous interprétez un des scénario suivants : Scénario 1 : demande de renseignements pour un crédit immobilier Scénario 2 : demande de renseignements pour un prêt personnel Scénario 3 : demande de renseignements pour un placement financier Scénario 4 : demande de renseignement pour un prêt étudiant

Votre profil client devra être réaliste et aussi proche que possible de votre situation personnelle actuelle Si vous avez plusieurs