Marketing des services
Faculté des Sciences Juridiques
Economiques et Sociales, Kénitra * * *
Master : Banque & Assurance
Pr. Mounia SLIMAN
Année Universitaire
2018/ 2019
Marketing des services 2 Pr. SLIMAN
Contenu du cours
Axe 1 : Comprendre les services ............................................................................................. 5
A. Les spécificités de l’offre de service ............................................................................. …afficher plus de contenu…

On peut distinguer :
- les services à faible composante matérielle ;
- les services à forte composante matérielle ;
- les biens à forte composante de services ;
- les biens à faible composante de services.
Le marketing des services peut concerner deux aspects différents d’une offre:
- Le service principal ou service de base.
- Les services associés ou services additionnels à une offre, que cette dernière soit un bien ou un service.
2. Les caractéristiques des services
Les services purs possèdent quatre caractéristiques distinctives :
▪ l’intangibilité : Impossibilité de voir, de goûter, de toucher, d’entendre ou de sentir un service avant de l’acheter ;
▪ l’indivisibilité : un service est fabriqué en même temps qu’il est consommé, on ne …afficher plus de contenu…

▪ les processus (Process)
Les processus sont importants pour offrir un service de qualité. Les services étant immatériel, les processus deviennent d’autant plus vitaux pour s’assurer du respect des normes choisies. La cartographie des processus garantit que votre service sera perçu comme étant fiable par votre segment cible.
▪ les preuves matérielles (Physiscal evidence)
Les preuves matérielles sont un ingrédient essentiel de la combinaison de services, les consommateurs pourront faire des perceptions en fonction de leur vision de la prestation de services qui auront un impact sur les organisations plan perceptif du