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Création d'un cahier des charges crm

3603 mots 15 pages
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Comment rédiger votre cahier des charges pour la mise en place d'un CRMPage 2/29
Table des matières
1.INTRODUCTION...........................................................................4
1.1.Quelques points clés de la réussite d'un projet CRM :......................................4
1.2.Quelques erreurs à éviter :....................................................................................5
2.CONTEXTE DU PROJET.............................................................6
2.1.Présentation …afficher plus de contenu…

: +33 (0) 810 003 517Page 10/29
2.4. Les services et le personnel
La mise en place d’un CRM a des impacts sur de nombreux services dans l’entreprise.
Présentez les services et personnels à l'aide d'un organigramme de tous les services et interlocuteurs touchés par la mise en place de la solution CRM.
Pour chaque service indiquez :
• Le nom du service
• Le nombre d’utilisateurs
• Ses missions
• Sa situation géographique
• Et tout autre élément spécifique
Quelles sont les personnes qui seront impactées par la mise en place du CRM ?
Quelles sont leurs principales missions et leurs interactions ?
• La Direction Générale
• Les commerciaux :
• Sédentaires
• Itinérants
• L’administration des ventes
• Le marketing
• Le service client
• Le service après-vente
• La …afficher plus de contenu…

Activation et désactivation d'un compte utilisateur Solution Multi-lingue. Lesquelles ?
Solution Multi-devises. Lesquelles ?
Solution Multi-sociétés. Lesquelles ?
Solution Multi-agences. Lesquelles ?
Blue note systems www.bluenote-systems.com 19, rue Icare 67960 Strasbourg / Entzheim contact@bluenote-systems.com Tél. : +33 (0) 810 003 517Page 19/29
3.5. Les fonctionnalités commerciales et marketing :
Fonctions commerciales et marketing S O P N Commentaires
Gestion des demandes de contact : intégration de formulaires internet pour la création de leads ou pistes commerciales
Système de scoring de leads et prospects
Suivi de l'actualité économique de ses

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