GROUPE ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE
ESC CHAMBERY
ECOLE DE GESTION ET DE COMMERCE DE SAVOIE
EGC SAVOIE

RAPPORT DU STAGE DE DEUXIEME ANNEE
EGC SAVOIE
THEME :
OBSERVER ET PARTICIPER AU
FONCTIONNEMENT D’UN SERVICE D’UNE
ENTREPRISE :
CAS DU SERVICE BANQUE DE DETAIL –
ECOBANK TOGO
AGENCE PRINCIPALE

Présenté par :

GOEH AKUE YANNICK

Maître de Stage
Mme BAGNAH-GAMON DADIEBAH S.
Directrice retail banking
ECOBANK TOGO

Remerciements

2

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS
INTRODUCTION ...........................................................................................
Chapitre I : présentation du cadre de stage .....................................................
I-

Présentation du groupe Ecobank Transnational Incorporated ETI .

II-

Activités de la filiale ECOBANK TOGO ......................................

III-

Cas spécifique de l’agence principale ECOBANK TOGO .............

Chapitre II : Fonctionnement du service de la banque de détail/retail banking de l’agence principale
I-

Fonctionnement interne du service banque de détail.......................

II-

Tâche principale du stage : étude des dossiers de crédit prêt aux particuliers (qu’est ce qu’un dossier crédit, mon rôle, a quoi ca sert, contenu) OK ........................................................................

III-

Taches annexes

IV-

Interactions du retail banking avec les autres organes de la banque
(cad,bills,gis,agence)

OK ....................................................

3

Chapitre III : Analyse de la situation du service retail ....................................
I-

Objectifs du service .........................................................................

II-

Situation actuelle..............................................................................

III-

Recommandations et axes de développement envisageables (nouvelles formules de crédit, nouveaux marchés cibles a explorer au vu de la