Developer le segment senior

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  • Publié le : 11 juin 2011
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SOMMAIRE

Comment développer en valeur et en en club ?

SOMMAIRE
Remerciements…………………………………………………………….3

Introduction…………………………………………………………………4

Présentation du groupe Bouygues, de Bouygues Telecom et de RCBT………………………………………………………………………….6

Présentation du club de Paris Caumartin……………………………..11
I) Les seniors et la téléphonie mobile p19

• Etude de la démographiep19
• Les seniors dans les autres marchés p20
• Le positionnement concurrentiel en France p22
• RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25
• Etude de la base de données boutique p28

II) Enquête sur les besoins et attentes des seniors p31

• Création de l’enquête de perception p31
• Résultat de l’enquête p33
• Les enseignements p37

III) Une méthode detravail adaptée p39

• Entretiens auprès différents managers de la région p39
• Le Marketing mix du marché senior selon la typologie p41
• Présentation des package « adapteo » p45

IV) Résultats de la méthode p53

• Résultats quantitatifs p53
• Résultats qualitatifs p56

Conclusion………………………………………………………………………………………………60Bibliographie…………………………………………………………………………………………..62

Annexes…………………………………………………………………………………..63

Remerciements

Tout d’abord je souhaite adresser mes premiers remerciements à mon Responsable régional et RCBT qui m’ont donné l’opportunité d’effectuer cette licence pour développer mes compétences managériales et développer ma culture personnelle, tout en me soutenant dans mon rôle de responsable au sein de monclub. Ainsi que mon  parrain RCBT , Responsable du pôle vie du réseau , qui m’a apporté son expérience , et son aide tout au long de mon projet.

Je remercie l’ensemble des élèves de la licence PRO qui m’auront permis d’agrandir ma vision de la vie du groupe au sein de RCBT.

Un grand merci également à toute l’équipe pédagogique du CFA IGS qui m’a entouré durant cette année, tout d’abordFabienne Gilles, Responsable Formation Licence, Ketty LOUIS-MONDESIR, Assistante Pédagogique, et enfin l’Université Paris 12 et Mohamed Louichi, Intervenant pédagogique.

Pour conclure , j’aimerais adresser un énorme BRAVO et MERCI , à l’ensemble de mon équipe de vente , composée de : Laurent Benguigui, Sebastien Sellier, Vania Da Torre et gérer le club durant mes absences

IntroductionPour la première fois, la majorité des Français a atteint ou dépassé l’âge adulte,
c’est-à-dire un âge auquel les forces de motivation liées au « développement propre » deviennent plus importantes que les comportements et les apparences. Autrement dit, pendant la première partie de sa vie, chacun s’efforce de s’accomplir par rapport aux autres. Le milieu de la vie est un tournant crucial : on setourne alors vers soi-même, on devient moins sensible aux modes, aux tendances et à l’apparence.

Le vieillissement de la population est une opportunité unique pour les
entreprises qui veulent trouver des relais de croissance pour les décennies à venir. Durant les trente prochaines années, le vieillissement de la population sera l’une des préoccupations principales des leaders politiques etsociaux, comme des dirigeants d’entreprises, qu’elles soient industrielles ou de services.

Aujourd’hui de plus en plus d’entreprises , se positionnent clairement sur le marché des seniors , développent des offres , communiquent pour les conquérir .

Pour le moment Bouygues Telecom et RCBT ne communiquent pas sur ce segment , ne proposent pas d’offre et de services adaptés , la politiquecommerciale de l’entreprise est axée sur une clientèle jeune (18-35 ans) , il est pourtant important de se positionner sur ce segment qui dans les prochaines années représentera une part de marché qui ne pourra être négliger. Nous tenterons donc de répondre et de proposer des solutions à la problématique suivante :

« Comment développer en valeur et en volume le segment senior en club ? »

Afin...
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