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SOMMAIRE

Comment développer en valeur et en en club ?

SOMMAIRE
Remerciements…………………………………………………………….3

Introduction…………………………………………………………………4

Présentation du groupe Bouygues, de Bouygues Telecom et de RCBT………………………………………………………………………….6

Présentation du club de Paris Caumartin……………………………..11 I) Les seniors et la téléphonie mobile p19

• Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22 • RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25 • Etude de la base de données boutique p28

II) Enquête sur les besoins et attentes des seniors p31

• Création de l’enquête de perception p31 • Résultat de l’enquête p33 • Les enseignements p37

III) Une méthode de travail adaptée p39

• Entretiens auprès différents managers de la région p39 • Le Marketing mix du marché senior selon la typologie p41 • Présentation des package « adapteo » p45

IV) Résultats de la méthode p53

• Résultats quantitatifs p53 • Résultats qualitatifs p56

Conclusion………………………………………………………………………………………………60

Bibliographie…………………………………………………………………………………………..62

Annexes…………………………………………………………………………………..63

Remerciements

Tout d’abord je souhaite adresser mes premiers remerciements à mon Responsable régional et RCBT qui m’ont donné l’opportunité d’effectuer cette licence pour développer mes compétences managériales et développer ma culture personnelle, tout en me soutenant dans mon rôle de responsable au sein de mon club. Ainsi que mon parrain RCBT , Responsable du pôle vie du réseau , qui m’a apporté son expérience , et son aide tout au long de mon projet.

Je remercie l’ensemble des élèves de la licence PRO qui m’auront permis d’agrandir ma vision de la vie du groupe au sein de RCBT.

Un grand merci également à toute l’équipe pédagogique du CFA IGS qui m’a entouré durant cette année, tout d’abord