2008-2009

Mémoire de fin d’études

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SOMMAIRE

INTRODUCTION

1/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE

A/ L’analyse de l’environnement interne : aTpeak

• Fiche d’identité • Son métier • Son organisation commerciale • Son offre • Sa stratégie commerciale • La situation présente • Le projet avancé • Les résultats commerciaux • Les résultats chiffrés depuis 2007 • Son type de management • SWOT : Forces/faiblesses

B/ L’analyse de l’environnement externe : le marché

• Les enjeux concurrentiels • Les enjeux technologiques • Les enjeux sociaux • Les enjeux légaux • Les enjeux conjoncturels

2/ LA STRATEGIE ET LE PLAN D’ACTION

A/ Les sites de CV Thèques B/ Les salons C/ Le réseau D/ La solution choisie

CONCLUSION
Introduction

J’ai rejoint l’équipe commerciale d’aTpeak, société de service en ingénierie informatique, en Aout 2007 pour réaliser ma formation au sein de l’Institut Commercial Lyonnais durant ces deux dernières années.

Intégrée en tant que chargé d’affaires au sein du service commercial, ma première mission était de développer activement le centre de profit.

Les missions qui m’ont été confiées par ma direction sont au nombre de trois :

- La création et le développement de mon portefeuille client ▪ Prospection téléphonique ▪ Détecter les environnements techniques ▪ Identification des besoins clients ▪ Prise de commande

- La recherche de collaborateurs techniques ▪ Contacts candidats ▪ Recherche sur base et internet ▪ Création des annonces de recrutement ▪ Entretiens téléphoniques ▪ Présentation du collaborateur adéquat

- La gestion de mes équipes ▪ Négociation des salaires ▪ Gestion des temps de travail, congés