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  • Publié le : 14 juin 2011
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Dossier
PDUC



L'analyse
commerciale

Le marché:

Sur le marché de la bijouterie, il existe différents univers, qui sont: l'or, l'argent, les pierres précieuses, semi-précieuses, organiques, les bijoux fantaisies, le diamant, le plaqué...

Les principaux acteurs. |

Les 4P :

Produit | Différents type de matériaux : Or Argent Diamant Pierresprécieuses Différents style de bijoux : Classique Fantaisie Luxe |
Prix | Varié en fonction des matériaux utilisés et de la qualité des produits. |
Place | Marchandisage : d'organisation de gestion de séduction |
Promotion | Publicité Spots pub à la TV Promotion des ventes Organisation de salons, cocktail Sponsoring pour créer unecampagne marketing et d'étendre l'image. |

La demande :

La segmentation de la demande:

Total bijouterie horlogerie 5,2 Bijoux or 2,8 Bijoux argent/plaqué 0,7 Bijoux fantaisies 0,5 Montres 1,1 Autres rayons * 0,1 *Horlogerie gros volume, bracelets de montre, réparation... Données en milliards d'euros |

Chiffre d'affaire TTC de l'unité commerciale :Le réseau :

Fiche d'identité de l'entreprise:

SWAROVSKI |
Entreprise autrichienne familiale. Crée en 1895 par Daniel Swarovski. Leader mondial du cristal taillé. Dirigé par les membres de la 4ème et 5ème génération. Présent dans 120 pays dans le monde. 400 boutiques en France. 24 841 collaborateurs dans le monde en 2009. |

Secteursd'activités :

Swarovski Optik | Tyrolit | Swareflex |
►Appareil optique ►Télescope ►Lunette de visée de fusils ►Appareil télémétrique, de vision nocturne. | ►L'un des plus important fabricants d'outil et de machines d'égrisage de taille, de découpe, de perçage et dressage. | ►Réflecteurs et produits à DEL de haute qualité et précision au service de la sécurité routière.|

Swarovski dans le monde :



Boutiques Swarovski dans la monde.


Swarovski en France :




Boutiques Swarovski en France.

L'unité commerciale :

Fiche d'identité de l'unité :

Swarovski retail store Val d'Europe. |
Nom : Swarovski Fait partie du groupe Swarovski France Construite en 2001 dans le centre commerciale de Val d'europe. Formejuridique : société à action simplifiée (SAS). Capitale de Swarovski France de 10 100 000€ Activité : Bijouterie fantaisie de luxe spécialisée dans le cristal. Assortiments : Bijoux, maroquinerie, figurine en cristal, horlogerie, cosmétiques, lunette de soleil. Directrice du magasin : Mlle Gisèle ROCHA. Cinq employées en CDI, une stagiaire en contrat de professionnalisation et uneadjointe Mlle Emilie JUGE. Implantation : Situé à l'est parisien à quelque encablures de Disneyland@ Resort Paris, facilement accessible, à 25minutes de Paris par le RER A ou en voiture autoroute A4 sortie 12.1. |

Localisation du centre commercial :



A proximité du parc Disneyland Paris :

Les méthodes de ventes chez Swarovski.

Le succès de l'art de vendre de Swarovski reposeen fait sur « Cinq instants de vérité » ayant pour objectif de combler les attentes des clients pour ensuite les surpasser.

Instant n°1 Saluez oralement le client en l'espace de 60 secondes. Accueillez le client par une formule de politesse aimable et sincère. Sachez identifier les premiers signaux d'achat. | |

Instant n°2 Restez à disposition et offrez votreaide. Posez au client des questions ouvertes afin de relever ses besoins initiaux. Écoutez activement afin d'obtenir des précisions sur les besoins du client. Inspirez le par des suggestions. | |

Instant n°3 Présentez un univers de cristal. Présentez toujours au moins 3 articles au client. Interpeller le client par les sens : proposez lui d'essayer les...
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