PLAN

INTRODUCTION 1- L’accueil Commercial 2- LES COMPOSANTES PHYSIQUES DE L’ACCUEIL 2-1- environnement visuel, sonore, olfactif et tacite des lieux 2-2- Les accessoires pour que l’attente paraisse moins longue et moins pénible 3- L’accueil 3-1- Les règles générales pour qu un accueil soit réussi 3.2. Les imprimés nécessaires 4- La Communication 4.1. Quels sont les facteurs favorables à une communication orale réussie ? 4.2. Eviter les phrases qui tuent 5- Savoir faire patienter 6 - APPRENDRE A RESPECTER LES QUELQUES REGLES SUIVANTES - L’accueil, pourquoi ? - LES DIX RECOMMANDATIONS D’UN BON ACCUEIL
INTRODUCTION
L’accueil c’est d’abord une fonction, un processus, un service qui consiste à recevoir les agents venus de l’extérieur et à les diriger ou les guider de manière à ce qu’ils trouvent, ce qu’ils sont venus chercher. Cette fonction ne reçoit pas toujours toute l’attention qu’elle devrait, dans certains cas. Elle se trouve parfois même régligée.

1- L’accueil Commercial Chaque entreprise communique une certaine image d’elle-même, à travers l’aspect extérieur de ses installations : le comportement de ses collaborateurs ou leur façon d’accueillir les visiteurs. Mais des centaines d’autres détails influencent également la perception de ses clients et de ses visiteurs. La meilleure manière de bien accueillir un visiteur ou un client est de se demander : Comment on aimerait soi-même être accueilli. Il existe deux situations d’accueil : - Directe ou face à face ; - Indirecte ou par le biais du téléphone. Un métier ne s’invente pas et ne s improvise pas non plus, mais, il s’apprend. Il exprime au fil des situations car, comprendre les attentes des clients ou des visiteurs et leurs apporter les réponses efficaces n’est toujours pas facile dans le feu de l’action.