nom prenom N° Candidat

Brevet Professionnel Esthétique Cosmétique parfumerie

SUIVI DE CLIENTELE
ET ANIMATION E3A Session 2011

SOMMAIRE

Présentation entreprise Page
Identification de l’entreprise Page
Zone de chalandise et concurrence Page
Politique commerciale Page
Technique de marchandisage Page
Grille tarifaire Page
Plan d'accès Page
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Bonjour, je m’appelle Hélène, je suis employée dans l’institut de beauté Sentroras en contrat de professionnalisation afin d’obtenir mon Brevet Professionnel. Cet institut ce situe à coté du centre ville de Marignane.

Identification de l’entreprise :

Institut adresse Tél : www.institut Cet institut est une SARL créé en décembre 1987, géré par Madame et propose des soins esthétiques.
L’institut est ouvert le mardi de 9h à 18h, du mercredi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Organigramme :

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Dimensions du point de vente :

L’institut a une superficie de 130m².
Le revêtement du sol est en parquet foncé dans tout l’institut, les murs sont blancs ce qui donne un effet de grandeur dans les pièces.
L’ambiance musicale est axée sur des musiques zen, relaxantes.
L’accueil est spacieux, il permet d’y trouver un espace de vente composé de 2 vitrines proposant les produits à la vente des 2 marques qui sont en partenariat avec l’institut. Il permet également d’afficher les offres promotionnelles et les nouveautés et d’y trouver la caisse.
Des vestiaires et une salle de repos sont à dispositions de la clientèle.
L’institut se compose également de 8 cabines pour effectuer les différents soins proposés tels que : - 1 cabine soin visage - 2 cabines épilations - 1 cabine UV - 1 cabine Shiatsu - 1 cabine soins corps avec un bain bouillonnant, une douche et une table de massage

Clientèle

La clientèle est à 80% féminine de 12 à 70 ans de tous milieux.

Zone de chalandise et