2) Fiche d’identité de l’entreprise a- Identification

*Dénomination de l’enseigne : Yves Rocher
*Adresse de l’établissement : 15 rue Porte Mutin 18200 St Amand Montrond
*Raison social : Yves Rocher
*Siège sociale : Yves Rocher La Croix des Archers 56201 La Gacilly Cedex
*Nombre d’établissements de l’enseigne : environ 530 en France
*Jours et heures d’ouverture de l’établissement : lundi 14h/18h Mardi au samedi 9h/12h-14h/19h
*Responsable de l’entreprise : Magalie Le Roux
*Statut juridique : Entreprise individuelle b- Caractéristiques

- Activités de l’entreprise
*Activités principales : vente de produits cosmétiques
*Activités annexes : soins en institut

- Equipement
*Appareils spécifiques à l’établissement : appareil à cire dans chaque cabine, appareil U.V, stérilisateur, colonne de soin  Haute fréquence Brosses rotatives Vapozone Désincrustation
*Matériel informatique : réseau interne compta  CEGID

- Environnement commercial
*type de clientèle: Toutes personnes de 13 à 90 ans – il y a beaucoup plus de femmes que d’hommes – le panier moyen est d’environ 20 euros.
*Surface commerciale : 40m2 (4 cabines : 8m2 chacune, réserve : 40m2, surface de vente : 40m2)
*Zone de localisation de la concurrence : Rue Piétonne
*Mode d’approvisionnement de l’établissement : Directement à la société (hebdomadaire)
*Principal fournisseur : Yves Rocher

- Environnement juridique
*Convention collective : les parfums

- Environnement humain
Organigramme de l’établissement
• Activités
 Vente de produits et de services

*Contexte professionnel
La cliente x confie ses besoins à la conseillère. Un dialogue s’installe entre les deux personnes. La conseillère argumente les détailles