Ebay

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1129 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 29 décembre 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
1

Mise en situation

Le succès rapide et considérable que l’entreprise a connu en moins de 10 ans conduit à s’interroger sur les conditions de sa réussite, et en particulier sur le rôle de sa capacité stratégique.

Travail
1. 2. 3. 4. 5. Que peut-on dire des capacités stratégiques d’eBay avant et après l’arrivée de Meg Whitman ? Identifiez, puis analysez les ressources et lescompétences à l’origine du succès d’eBay. Quelles sont les combinaisons d’activités déployées par eBay ? Analysez la robustesse du modèle économique d’eBay. En votre qualité de consultant externe, quelle(s) stratégie(s) future(s) préconiseriez-vous en matière d’exploitation et de renforcement des capacités pour soutenir l’avantage concurrentiel de eBay ?

Question 1

Que peut-on dire des capacitésstratégiques d’ebay avant et après l’arrivée de Meg Whitman ?

• Deux phases majeures peuvent être distinguées :
– phase d’émergence - avant l’arrivée de Whitman
– phase « start-up »

– phase de croissance - après l’arrivée de Whitman
– eBay a pu développer, en plus du modèle économique initial, une identité, des compétences-clés et un réseau mondial.

Fig. 1- Evolution de la capacitéstratégique de l’entreprise

Phase d’émergence (Avant Meg Whitman) Evolution

Phase de croissance (Après Meg Whitman)

Ressources
• Concept eBay: première plateforme d’enchère en ligne: « une nouvelle manière de faire du commerce » Technologies de l’information (internet, site web…) Base de données (produits, clients, fournisseurs, etc.) Personnel réduit: une petite équipe constituéeessentiellement d’informaticiens. • La plus grande communauté d’achat et de vente en ligne où on peut quasiment tout acheter. Expérience, réputation/image de marque
Charisme de Meg Whitman. Site web performant avec plus de fonctionnalités et moins d’erreurs. Ressources financières plus importantes Ressources humaines hétérogènes

• • •


• • • •

Phase d’émergence (Avant Meg Whitman) EvolutionPhase de croissance (Après Meg Whitman)

Compétences
• Modèle économique : acheter et vendre en ligne via un système d’enchère, sans « intermédiation marchande » Compétences techniques ou informatiques: collecte d’informations via un système de «tracking ». Aléas technologiques importants : pannes, absence de sauvegarde… • Modèle économique : acheter et vendre en ligne en toute sécurité, via unsystème d’autocontrôle fondé sur la confiance . Compétences techniques (informatiques) développement d’ une vitrine complète avec un nombre important de catégories diverses et variées ;





Phase d’émergence (Avant Meg Whitman) Evolution

Phase de croissance (Après Meg Whitman)

Compétences
• Compétences marketing ou commerciales: mise à jour du site internet en collaboration avec lesacteurs, ergonomie, correction des erreurs, • navigabilité Compétences managériales: réduites • Compétence commerciales/marketing : écoute du client plus efficace grâce à des techniques en ligne et hors ligne ( «Université eBay »…) Compétences managériales : « category managers », techniques de mesures, coordination entres les différentes unités de l’entreprise (effets de synergie, etc.) ;

• Commentaires du tableau
• En s’appuyant sur un concept novateur, eBay a déployé une stratégie construite et s’est originellement appuyé sur une capacité stratégique relativement restreinte. En 1995, elle repose essentiellement sur les RH, à savoir P. Omidyar, sa créativité et son petit groupe d’informaticiens « talentueux » et réactif. L’implication spontanée des clients dans l’évolution dusite et la prise en compte quasiment instantanée de leurs remarques vont permettre la constitution de relations étroites avec les utilisateurs , ce qui constitue la principale compétence fondamentale d’eBay (lors de sa création mais également lors de son développement). La technologie utilisée par eBay constitue une ressource requise étant donné l’activité de l’entreprise mais non unique dans la...
tracking img