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Fiche com. orale u42

689 mots 3 pages
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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs internes et externes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

|Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) |
|Nom et prénom du candidat: |N° d'inscription: |
|Intitulé de la situation de communication: |(Vécue |Fiche de situation de communication n° 1 |
|Gestion d’un client mécontent au standard |(Observée | |
|téléphonique. | | |
| |
|Identification |
|Raison sociale : Agence Immobilière à Salon |Secteur d’activité : Immobilier |
|Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face |
|( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone |
|( Communication orale de groupe ( Accueil orale via les médias d’information |
| |
|Contexte de la situation

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