Académie de Créteil | FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLESITUATION N° | LPP Jeanne la Lorraine3 boulevard du Nord93340 LE RAINCY | | NOM : BOUCHEPrénom : Pauline | | | A caractère : Technique | Nom de l’activité : ACCUEIL EN FACE A FACE. | Organisationnel | | Relationnel | | Tâches principales (RAP) | | Réalisation de l’activité : | En autonomie En participation | | | CADRE DE REALISATION OU CONTEXTE DE L’ACTIVITE | Je travaille dans l’entreprise MSA (Mutualité Sociale Agricole). Je suis à l’accueil.But de l’activité * Identifier l’interlocuteur et sa demande. * Adapter le message d’accueil à l’interlocuteur. * Reformuler la demande et la traiter. * Situer le rôle des fonctions et des services. * Respecter les codes sociaux en vigueur dans l’organisation. * Respecter les consignes de sécurité. * Prendre des notes.Résultats attendus * Savoir demander l’objet de la visite. * Savoir vérifier la feuille de présence. * Savoir demander et noter le nom du visiteur sur le registre. * Savoir avertir la personne que quelqu’un souhaite la rencontrer. * Savoir faire patienter le visiteur jusqu’à ce que la personne demandée vienne le chercher. * Savoir toujours rester poli et avoir un langage courant. * Savoir respecter la charte d’accueil en face à face.Liaisons fonctionnelles * Noëllie, accueil. * Monsieur DUBUY, directeur. * Isabelle, accueil général.Environnement numérique, équipements du poste de travail | DESCRIPTION DES TACHES PROFESSIONNELLES | Données de métiers (informations, consignes, chartes, règles, normes…) * Les consignes me sont données par Noëllie. * Je dispose d’une charte d’accueil en face à face. * Je dispose du plan de l’entreprise. * Je dispose de l’organigramme de l’entreprise. * Je dispose de la fiche « Ce qu’il fait savoir » : L’accueil en face à face.Tâches réalisées et résultats obtenus * J’observe des dialogues et j’analyse le comportement des