BTS Gestion de la PME, session 2024E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseursNOM et prénom FREROT ANISSAN° de candidature Fiche d’analyse de situation professionnelle☐ GRCF ☒ Communication orale ☐ Communication écrite Identification de la situation professionnelle :Modalité de réalisation☐ Avant la formation☐ Pendant la formation en établissement☒ Pendant la formation en PME/OrganisationPériode de réalisation : Conditions de réalisation☒ En autonomie☒ Accompagné☐ En observationActivités …afficher plus de contenu…

De plus, le responsable SAV est présent et est donc en capacité de me renseigner.Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobiliséesAfin d’organiser au mieux le temps de travail des techniciens nous avons mis en place un planning en ligne sur Google Sheets (annexe 1) ce qui nous permet de localiser nos techniciens afin de les rediriger sur des dépannage au plus près de leur intervention précédente.Productions réaliséesIntroduction de l’intervention dans le planning (annexe 2).Écrits professionnels produitsAucun.Oraux professionnels Communication interpersonnelle avec le responsable SAV afin de collecter son avis sur le technicien à affecter sur le dépannage en question.Ainsi qu’une communication par échange téléphonique avec le client et le technicien.Document de travailDocument de travailDocument de travailBTS Gestion de la PME 2024 ANNEXE V – 4 (Verso)ANALYSEAnalyse de la situation :analyse de l'activité menée, démarches et techniques mises en œuvre, moyens mobilisés, …afficher plus de contenu…

Les enjeux :Moi :Identitaire : Je fais en sorte de récolter au mieux les informations qu’il me donne et faire preuve de professionnalisme afin de mettre en confiance le client.Relationnel : mon rôle est de rassurer le client sur la bonne prise en compte de l’information qu’il me remonte ce qui permet de conserver une bonne relation et donc fidéliser le client.Influence : je lui fais comprendre que sa demande a bien été prise en compte et qu’elle sera traité dans les plus brefs délais.Informationnel : en lui demandent qu’elle installation présente un souci je lui montre l’attention que je porte à sa demande.Monsieur Morice : Identitaire : Il se présente tout en sachant que son statue est connu par l’équipe et appuie donc sur l’urgence de la traitement de la demande.Relationnel : Il ne présente pas de signe d’agacement ni d’impatience maintien donc une bonne relation avec son prestataire (nous).Influence : En me remerciant il m’exprime une satisfaction de la bonne prise en compte de sa