Situation de communication 1
Accueille d’un nouveau salarié
Type: Accueillir et informer

Contexte: le mardi 19 mai 2015

Contexte relationnel:
Acteurs: Une ancienne employé souhaitant retravailler pour F4L
Enjeu : relationnel ; je représente l’entreprise et mon interlocuteur est une futur collègue je dois donc entretenir de bonne relation afin de ne pas perturber mon travail. territorial ; je dois m’imposer en tant qu’élément dans l’entreprise.
Canal : Oral (au téléphone)
Informel
Lieu : mon interlocuteur ; sur le chemin de l’entreprise moi-même ; dans le bureau
Durée : environ 10minutes

Description :

Dans l’après-midi du 19 Mai seule au bureau, j’ai reçu un appel de Mme X, une ancienne employée, celle-ci ne connaissant pas les nouveaux locaux cherchait son chemin.
Ne connaissant pas très bien encore la ville j’ai essayé de lui expliquer. Mme X avait déjà demandé son chemin à plusieurs personnes dans la rue mais n’était toujours pas parvenue à trouver.
Celle-ci à commencer à s’énerver et me tenir responsable, je lui ai donc expliqué la situation (la barrière de la langue, mon arrivé récente dans Croydon), celle-ci a commencé à comprendre mais restait tout de même énervé.

Solution : Je lui ai demandé si elle était prêt du Fairfield Halls (le seul gros bâtiment près que je connaissais), elle s’est alors rendu à celui-ci, depuis je lui ai indiqué comme je pouvais le chemin, j’ai pris l’initiative de lui décrire comment j’étais habillé et sortis dans la rue. Mme X a tout de suite apprécié mon aide et est arrivé peu de temps après.

Evaluation : Suite à cela j’ai eu l’occasion de parler avec Mme X, avec qui j’ai pu créer des liens d’amitié. Celle-ci a même pris le temps de complimenter mon travaille en tant qu’interface avec les acteurs externes à l’entreprise, auprès de mon maitre de stage.