Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociale ,Ain Sebaa LP: Banque, Finance, Assurance :2011/2012des Sciences

Juridiques, Economiques et Sociale ,Ain Sebaa LP: Banque, Finance, Assurance :2011/2012

FORCE DE VENTE DANS LE LUXE
Réalisé par: Réalisé par: Mlle Khaoula FARHAT Mlle Khaoula FARHAT Encadré par: Mr Khalid THAY THAY

Introduction Le monde du luxe Force de vente dans le luxe Cas pratique[Louis Vuitton] Conclusion

Depuis quelques années le luxe est à la mode, anciennement c’était un département social dont le privilège des puissants et des riches. L’univers du luxe suscite beaucoup de désirs tant au niveau des créateurs qu’au niveau des clients. Aujourd’hui le marché du luxe s’est considérablement démocratisé. Les produits et les services de luxe sont progressivement devenus accessibles pour tous. Il s’avère que cette démocratie est due ou attacher à une force de vente exacerbée.

I. LE MONDE DU LUXE
Présentation générale:

I. LE MONDE DU LUXE
Le luxe au MAROC L’univers du luxe au Maroc évolue à pas géant et devient jour après jour, une niche certaine pour les investisseurs.

I. LE MONDE DU LUXE
La motivation d’achat de marques de luxe :
 La reconnaissance sociale .  Accéder à un mode de vie de privilégié .  La distinction, par l’acquisition d’un article exclusif .

Critères de choix d’un lieu de vente:
 Le choix des marques, des produits et des modèles .  La qualité de l’accueil et le professionnalisme du personnel  Le cadre et l’ambiance.

I. LE MONDE DU LUXE
Niveau de satisfaction / Lieux de vente des marques de luxe au Maroc:
Les marocains déclarent un faible niveau de satisfaction vis-à-vis des lieux de vente du luxe et cela à travers des différents reproches:  un choix limité et peu adapté à la clientèle.  Personnel peu qualifié.  Accueil de qualité moyenne .  SAV de qualité moyenne.  Des prix non alignés sur ceux pratiqués à l’étranger.  Absence de système de fidélisation.

II. La force de