DEVOIR – GESTION COMMERCIALE
Exercice 1 : Questions de cours
1. La fidélisation est plus importante que la prospection car la fidélisation est quelque chose de concret, le client est déjà recensé dans le logiciel de l’entreprise, ce qui permet de pouvoir le solliciter plus facilement sur les offres du moment, des avantages personnalisés pour lui, et celui-ci peut être amené à parler de l’entreprise en bien à son entourage, le fameux « bouche à oreille ». En conséquence, le fait de choyer …afficher plus de contenu…

On pourrait même comparer le suivi clientèle à un carnet de santé, car c’est l’identité de la personne détaillée, ce qui permet les échanges de manières plus améliorées.
3. Les études de marché servent à établir la liste des concurrents, leurs tarifs, leurs prestations et leurs implantations. Ce qui permet d’établir des fourchettes de prix et de proposer des nouveautés. Il est utilisé dans le cadre d’un business plan afin d’obtenir un financement pour une reprise d’activité ou la création d’entreprise.
4. Les modalités d’administration d’une étude de marché peuvent être réalisées de 3 manières, la première étant le face à face direct avec des passants dans la rue, par exemple. …afficher plus de contenu…

Sur les 800 clics observés, seulement 200 personnes ont acheté, soit ¼, ceci doit être étudié afin de savoir ce qui n’a pas été assez vendeur pour les ¾ restants (le prix, le packaging, etc…).
Pour terminer, 45% des personnes n’ont pas cliqué sur le lien du site, peut-être est-ce car le mail n’était pas assez alléchant, que l’heure choisit n’était pas la bonne ou encore la période (fin de mois). Quelques ajustements permettront à l’entreprise de Fanny, d’accroître son chiffre d’affaires, mais dans l’ensemble c’est plutôt gagnant pour elle, car un simple mail a suffi pour