Au cours du semestre, nous avons étudié en classe les concepts relatifs à « L ‘analyse Transactionnelle » de Eric Berne.
Dans ce rapport, nous reviendrons dans un premier temps en illustrant par des exemples sur L’écoute. Dans un second temps, nous concentrerons notre étude sur la Gestion des émotions. Dans un troisième temps, nous reviendrons sur les « états du moi » Et pour finir, nous attacherons notre étude à l’application dans le domaine commerciale.

Qu’est ce que écouter quelqu’un ?

Savoir écouter est un art. Épictète

Selon les travaux de Carl Rogers, L’écoute est « une approche centrée sur la personne ».
Ecouter n’est pas chose facile, certaines conditions préalables sont nécessaires, il faut tout d’abord qu’il y ait une demande, il faut avoir envie d’écouter, être en présence d’un cadre adapté, avoir le temps, se sentir prêt, proscrire la fausse écoute.

Lorsqu’une personne confie sa pensée, elle exprime des émotions, des sentiments, des ressenties. La personne qui est alors à l’écoute doit être capable d’analyser ces émotions avant d’adopter le comportement adapté et de pouvoir aider son interlocuteur.

Il existe cependant des obstacles à l’écoute bienveillante :

* Porter un jugement basé sur ses propres préjugés. * Les questions d’investigation/ une enquête * Interprétation * Chercher à rassurer et consoler * Le conseil

Ces attitudes sont à proscrire dans l’écoute active car elle ne permette pas une bonne écoute neutre attendue par la personne qui s’exprime.

Prenons l’exemple d’un jeune garçon confiant à son meilleur ami, Kévin qu’il aime passer du temps à discuter avec une fille nommée Estelle. Or, secrètement Kévin est amoureux d’Estelle. Le réflexe de Kévin sera d’interpréter cette situation de la sorte : il va tomber amoureux aussi d’elle. Ainsi, Kévin donnera un conseil à son ami : Elle est pas faite pour toi, cherche pas elle est trop bien pour toi.
La leçon à tirer de cet exemple est que la