Gestion de la relation client orange
Introduction
Forte de son succès depuis 1906 la marque Perrier a su évoluer à travers le temps. Durant les trentes glorieuses, ces produits deviennent des produits de consommation de masse. A travers le monde, cette marque tend à se développer et est la première marque sur le marché mondial des eaux gazeuses. Actuellement localisé dans le Gard (Vergèze), sa verrerie connaît des difficultés de rentabilité face à la concurrence grandissante. La marque Perrier appartient au groupe Nestlé Waters. La gamme des produits Perrier est diverse et variée; en l’occurrence les formats natures disponible en 20, 33 et 50 cl, les gammes aromatisées citron vert et citron ainsi que l’incontournable Perrier Fluo. Nous allons analyser dans ce dossier l’un des produits de la marque phare Perrier qui n’est autre que « le Perrier Fluo ».
Dans un premier temps nous allons prendre connaissance du contexte marché, concurrentiel et environnemental du produit concerné.
Par la suite nous définirons la stratégie marketing en nous référant à différents éléments tel que les enjeux, les objectifs, la segmentation, le ciblage ainsi que le positionnement.
Enfin, nous terminerons cette étude avec différents méthodes en marketing tel que le marketing MIX ou encore la méthode SWOT.
I. ETUDE MACRO-ECONOMIQUE
1. Diagnostic interne de Perrier Fluo
1.1. L’image de Perrier Fluo
Perrier Fluo a l’avantage de bénéficier de la notoriété de Perrier et de profiter de son image de marque. En effet, lors de sa dernière campagne d’affichage, le taux de notoriété de Perrier s’élevait à 56 %.
1.2. Perrier Fluo : un produit novateur
L’objectif de Perrier était d’élargir sa gamme, diversifier ses produits dans le but de s’affranchir de son positionnement traditionnel et d’attirer de nouvelles cibles. En ce sens, Perrier joue sur l’innovation d’un produit aux goûts étonnants. La marque cherche par ce produit à faire communiquer des sensations diverses en bouche et à susciter la