DE LA QUALITÉ TAYLORIENNE À LA QUALITÉ TOTALE

Michel Boutry Consultant Formateur dans Formation-ConseilEtudes (conception et développement des simulateurs de gestion à vocation pédagogique "Vitamine G") Maître de Conférence Associé à l'Université Nancy 2

SOMMAIRE
1. À la recherche de ce qu’est la qualité aujourd’hui _____________________________ 3 1.1 Approches empiriques de la qualité _______________________________________________ 3 1.2 Approche normative de la qualité _________________________________________________ 4 1.3 Intégration des définitions empiriques dans les définitions normatives ___________________ 5 2. La construction de la qualité dans l'entreprise _______________________________ 6 2.1 Le questionnement de la qualité__________________________________________________ 6 2.2 La construction externe de la qualité ______________________________________________ 6 2.3 La construction interne de la qualité_______________________________________________ 7 2.4 Les formes de la qualité ________________________________________________________ 7 3. La qualité en action ____________________________________________________ 9 3.1 Au niveau de la stratégie d'ensemble _____________________________________________ 10 3.2 Au niveau du pilotage _________________________________________________________ 10 3.3 Au niveau des opérations courantes______________________________________________ 11 3.3.1 Maîtrise technique de la production _________________________________________ 11 3.3.2 Maîtrise socio-organisationnelle de la production ______________________________ 12 3.3.3 Mise en œuvre de la relation client-fournisseur ________________________________ 12

GESTION DE LA QUALITÉ De la qualité taylorienne à la qualité totale Michel Boutry

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1. À la recherche de ce qu’est la qualité aujourd’hui

1.1 Approches empiriques de la qualité
Qu’est-ce que la qualité ? Les témoignages que l'on peut recueillir suggèrent 4 orientations possibles : 1. L'aspiration