Selon les principes de la perspective politique, les habiletés que le gestionnaire doit maîtriser sont multiples. Celui-ci doit miser sur ses habiletés d’influence, de négociation et d’arbitrage pour être en mesure d’assurer une bonne cohésion au sein de son équipe.
Dans le cas de l’Hôtel du Nord, le gestionnaire en question, Marc, a récemment remplacé Ariane qui était la directrice de réception. Celle-ci avait une approche bien particulière ; elle était réceptive aux besoins de ses subordonnés et accordait beaucoup d’importance aux relations interpersonnelles harmonieuses, alors que Marc tente de piéger Nathalie et parle en mal d’elle aux autres employés démontrant son influence négative, ce qui est source de tension au sein du service et qui contribue au fait que les employés agissent souvent dans le dos de ce dernier. Marc n’a donc pas respecté une règle informelle de base étant de ne pas dénigrer un des membres de son personnel. Aux yeux des employés, son pouvoir n’est donc pas légitime puisqu’ils prennent régulièrement des décisions sans lui demander son avis et font preuve d’une résistance au changement d’autorité.
Pour effectuer une négociation avec succès, il faut généralement demander plus pour obtenir moins. Par contre, Marc promet plusieurs changements dont il ne donne pas suite, par exemple l’allongement d’une heure du quart de travail des vérificateurs ainsi que la mise en place d’un déjeuner entre les membres et la direction, deux enjeux importants pour les employés du service de nuit. En effet, Marc n’a pas du tout respecté ses promesses et n’a pas fait d’efforts pour les réaliser. On remarque donc que les habiletés de négociation de Marc son clairement déficientes.
Concernant l’arbitrage du conflit avec Nathalie, Marc démontre peu de compétences puisqu’il le crée et l’exacerbe au lieu de le régler. Également, lors d’une mésentente entre Nathalie et un client, il n’est pas intervenu pour régler le conflit mais a plutôt laissé sa subordonnée