Incertitude, croyances et management de la sécurité
Presses Universitaires de France | « Le travail humain »
2007/3 Vol. 70 | pages 271 à 287 ISSN 0041-1868
ISBN 9782130561354
DOI 10.3917/th.703.0271
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L’intérêt du public profane pour les risques et leur maîtrise est accentué par la peur suscitée par l’apparition de risques nouveaux ou de grandes catastrophes concernant l’environnement (pollution, effet de serre), les produits de consommation (vache folle, listeria dans les froma- ges, grippe aviaire, veau aux hormones, salmonelles dans les œufs, etc.), les produits industriels (amiante), mais aussi par la multiplication des catastrophes en tout genre (chimiques, nucléaires, aéronautiques, mari- times, etc.). Mieux, « le risque tel qu’il est conçu et évalué par les métho- des statistiques, sur des groupes d’effectifs élevés, ne coïncide pas …afficher plus de contenu…
En explicitant les différentes perceptions de la causalité des acci- dents, elle éclaire les différents membres de l’organisation sur ce qu’ils peuvent attendre des autres et sur ce que les autres attendent d’eux. La connaissance des biais permet de lever les équivoques, d’accroître la crédi- bilité et la représentativité des informations, de dissiper les craintes et d’apaiser les conflits. Ainsi, la connaissance des croyances défensives peut contribuer à améliorer les sessions de retour d’expérience et à favoriser une analyse plus concertée et plus sereine des accidents. La collaboration de tous les acteurs, y compris des dirigeants, à l’analyse de l’accident