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11085 mots 45 pages
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Enseignant conseil : Monsieur Bruno Durand

Enseignant jury : Madame Marie Mianowski

Maître de stage : Madame Helena Besnier

Dans l’état actuel du transport aérien, un prestataire logistique peut-il améliorer son taux de service ?
Le cas de l’agence Heppner Overseas de Nantes

Charlotte GRASSET
Master 1 Langues Etrangères Appliquées
Année 2012 - 2013

Charlotte GRASSET - Master 1 LEA – 2012-2013

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Fiche de synthèse
Entreprise d’accueil :
Heppner Overseas
Aérogare de Fret
Rue Charles Lindbergh
44340 Bouguenais

Maître de stage :
Helena Besnier
Manager Export Aérien
Helena.besnier@heppner.fr
02 51 70 82 07

Enseignant-conseil :
Mr Bruno Durand

Enseignant-jury :
Mme Marie Mianowski

Période du stage :
Du 4 février 2013 au 31 juillet 2013

Objectifs du stage :
- Gestion et organisation des opérations au sein du département export aérien
- Contact avec le réseau à l’étranger pour l’anticipation et le suivi des expéditions
- Réalisation des cotations
- Relationnel avec le client (suivi des instructions)
- Facturation des dossiers

Charlotte GRASSET - Master 1 LEA – 2012-2013

3

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Helena Besnier, responsable du service Export Aérien, de m’avoir fait confiance lors de mon entretien et Loic Langlois, responsable de l’agence Heppner
Overseas de Nantes de m’avoir permis d’intégrer cette agence et de m’avoir confié différentes missions pendant ces six mois.

Je voudrais également remercier mes collègues de l’Export Aérien, Magali Guyon, Marie Bézard et Sabrina Lebel pour leur temps et leur aide précieuse durant ce stage.

Un grand merci à tout le reste de l’équipe de l’agence, Emmanuelle Hubin, Olivier Piau, Nathalie
Boulery, Céline Lebrun, Clément Buisson, Allison Gautier, Lidia Lungu et Richard Marsan de m’avoir intégré à leur quotidien et particulièrement à Sophie Paris pour son aide précieuse dans mes recherches.

Je remercie également Mr Bruno Durand, mon enseignant conseil, pour sa disponibilité, Mme
Marie Mianowski

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