2e secrétariat Administration-Entreprise

Catégorie économique

La gestion relationnelle au travail: les compétences communicationnelles

Relation de services

Année académique 2011 - 2012

2SA

Table des matières
Introduction ........................................................................................................................... 3
1. L'accueil ............................................................................................................................ 4
1.1.
L'accueil en entreprise:..................................................................................... 4
1.1.1.

L'accueil physique ........................................................................................... 4

1.1.2.

L'accueil téléphonique ..................................................................................... 5

1.2. Les différents styles d'accueil .................................................................................. 6
1.2.1.
Style commercial ............................................................................................. 6
1.2.2.

Style convivial ................................................................................................. 6

1.3. Accueillir comment? ................................................................................................ 6
1.3.1.
Savoir définir la situation d'accueil ................................................................... 6
1.3.2.

Quel style d'accueil choisir? ............................................................................ 6

2. L'esprit d'équipe ................................................................................................................ 7
2.1. Travailler en équipe ................................................................................................. 7
2.1.1.
Qualités requises ............................................................................................ 7
2.1.2.

Comment pallier d'éventuels