Chapitre 1 La mercatique

Objectifs du chapitre

Ce chapitre vise à présenter les principales composantes de la mercatique :
Un état d’esprit
Une démarche stratégique
Des techniques opérationnelles (plan de marchéage)

Il permet aussi de présenter les évolutions de la mercatique, en particulier la personnalisation de la relation entre l’entreprise et client.

Plan du chapitre

Introduction (définition de la mercatique)

I Les caractéristiques de la mercatique
A. Un état d’esprit centré sur les besoins du consommateur
B. Une démarche stratégique
C. Un ensemble de techniques opérationnelles : Le plan de marchéage.

II L’évolution de la mercatique
A. La mercatique « produits » ou « mercatique de masse »
B. La mercatique segmentée
C. La mercatique individualisée
D. Les nouvelles tendances de la mercatique : Mercatique interactive et mercatique virale

Notions à maîtriser

Démarche mercatique, plan de marchéage, cible, distribution multicanaux, mercatique stratégique, mercatique interactive, segmentation, mercatique individualisée, mercatique virale.

Chapitre 1 : La mercatique

Définition
La mercatique peut être définie comme un ensemble d’actions menées par une entreprise qui a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs.
I. Les caractéristiques de la mercatique

A. Un état d’esprit centré sur les besoin des consommateurs
La mercatique est, d’abord, un état d’esprit qui consiste, pour une entreprise à tout mettre en œuvre pour satisfaire les besoins du consommateur.

En partant de l’étude des besoins des consommateurs, le service mercatique construit l’offre de produit ou de service qui sera la réponse de l’entreprise aux attentes des consommateurs.

Cet état d’esprit se répercute sur la structure de l’entreprise : le service mercatique doit piloter les autres activités de l’unité commerciale.
Exemple
L’étude des attentes des