Sommaire

INTRODUCTION 2

I. LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT 2

∙ Une activité spécialement dédiée aux séminaires et meetings 2 ∙ Un concept basé sur le « feel at home » et l’expérientiel 3

II. LES POINTS POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4

∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5

III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5

∙ L’implication stratégique du siège social 5 ∙ L’offre réseau 6 ∙ L’organisation du marketing 6 ∙ Culture d’entreprise 6 ∙ Gestion des ressources humaines 7 ∙ Gestion de la relation client 7 ∙ Gestion financière 7

IV. LES POINTS FAIBLES DE L’ENTREPRISE 8

∙ Le parc immobilier 8 ∙ La capacité d’accueil 8 ∙ La gestion du personnel 9 ∙ Autonomie et croissance des sites 9

V. PERSPECTIVES FUTURES 9

∙ Développement à l’international 9 ∙ Développement en France 10

VI. CROISSANCE ET MAINTIEN DE LA QUALITE DE SERVICE 10

INTRODUCTION

LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT

Le concept Chateauform’ connaît un tel succès grâce à sa stratégie, entièrement accès vers le client. Cette stratégie conduit à une forte création de valeur ajoutée pour le consommateur. Ainsi, le concept Chateauform’ repose sur deux axes principaux, générant de la valeur pour les consommateurs.

∙ Une activité spécialement dédiée aux séminaires et meetings

Le concept Chateauform’ se concentre essentiellement sur les services aux professionnels, concernant les séminaires, les meetings, ou autres rassemblements de type « business ». Ainsi, toute l’offre est élaborée en fonction de cette cible. Cette spécialisation conduit Chateauform’ à offrir le meilleur à cette clientèle de professionnel. Tout est méticuleusement étudié à cette fin. Les châteaux sont situés dans des cadres atypiques, des environnements uniques en leur genre. La