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La stratégie de marque de l'oréal

1243 mots 5 pages
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REALISE PAR: MARIA ELAARACH ASMAA ADOUAB

PLAN o Introduction o La crise o les caractéristiques de la communication de crise o L organisation de la communication de crise o Les stratégies de la communications de crise o Les relations avec la presse o Conclusion

LA CRISE
Définition:

situation où une organisation, aux prises avec des problèmes critiques, soumise à de fortes pressions externes et d'âpres tensions internes, se trouve brutalement et pour une plus ou

moins longue période sur le devant de la scène dans une société de communication de masse, c'est-à-dire en direct, avec de fortes chances de faire la Une des informations Caractéristique de la crise: — Surprise — Incertitude — Multiplication des acteurs — Pression et accélération du temps — Facteurs aggravants

— Surprise : Il s'agit d'un évènement soudain auquel l'on se s'attendait

généralement pas. Bien souvent arrivant au "mauvais" moment.
— Incertitude : La crise sera d'autant plus importante pour l'organisation que

l'incertitude sera importante. Le 1er élément d'incertitude concerne la crise elle même, il est bien souvent difficile dans les débuts de savoir ce qu'il se passe réellement. Les sources d'incertitudes croient exponentiellement : incertitude sur la conduite à tenir, sur le rôle de chacun, sur la durée de la crise, sur les impacts
— Multiplication des acteurs : Sans chercher a être exhaustif, on relèvera : les

responsables de l'entreprise, les ouvriers, les familles, les sous-traitant, les clients, la presse, les pouvoirs publiques, la justice, les riverains...
— Pression et accélération du temps : Urgence - Longue durée - Evaluation des

menaces
— Facteurs aggravants: Ce sont pour beaucoup les difficultés d'organisation

interne touchant, entre autre, la communication de crise. Pour faire face aux éléments constitutifs d'une crise (plans d'urgence interne, sauvegardes informatique, plan de redémarrage, veille sanitaire...)

L organisation de la

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